Teamleider Customer Service | Kantoortijden | Winstdeling, Raamsdonksveer

Wat ga jij doen als Teamleider Customer Service bij itsme? In de functie van Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van het Customer Service team. Het Customer Service team verwerkt de retouraanvragen, factuurcorrecties, reparatie- en kalibratieverzoeken, garantieclaims en klachten over de aanlevering van klanten voor zowel itsme b.v. als Schuurman b.v.

Als Teamleider ben je meewerkend voorman die verantwoordelijk is voor het team en de tijdige en correcte afhandeling van tickets. Je bent iemand die metéén been in de operatie staat en daarnaast een helikopterview heeft. Je ondersteunt gevraagd en ongevraagd collega’s met hun werkzaamheden en je fungeert als vraagbaak voor de rest van het team. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet feedback op een duidelijke en motiverende wijze over te brengen. Je bent een verbinder zowel binnen het team, alsook met de andere afdelingen en vestigingen in onze organisatie.

Om het team goed aan te kunnen sturen en een goede gesprekspartner voor andere afdelingen te zijn is het belangrijk dat je alle werkprocessen goed beheerst. Ons uitgangspunt is: Eerst begrijpen en dan begrepen worden. Je signaleert verbetermogelijkheden en zoekt proactief de samenwerking met andere afdelingen om zo tot procesoptimalisaties te komen. Complexe vragen buig je om naar praktische oplossingen waarbij onze dienstverlening naar de klant altijd bovenaan staat. Je schakelt moeiteloos tussen de verschillende lagen van de organisatie. Je rapporteert aan de manager Central Sales Support en draagt daarin bij aan een uitstekende samenwerking. Kortom, taken voor jou als Teamleider Customer Service zijn:

Het geven van sturing aan de Customer Service medewerkers

Het fungeren als meewerkend voorman alsook eerste aanspreekpunt op de afdeling

Het mede zorgdragen voor de realisatie van de afdelingsdoelstellingen

Het handhaven en mede optimaliseren van relevante procedures en werkinstructies

Het dragen van de verantwoordelijkheid voor alle werkprocessen aangaande SAP en C4C en het monitoren van de kwaliteit hiervan

Het houden van voortgangs- en jaargesprekken

Het tijdig rapporteren aan de manager

Waarom itsme? Je komt te werken in een mooie kantoortuin op ons hoofdkantoor in Raamsdonksveer op de afdeling Central Sales Support. Deze afdeling biedt ondersteuning en werkt samen met de salesvestigingen aan uiteenlopende sale gerelateerde activiteiten. De afdeling bestaat uit 2 teams en jouw team bestaat uit 8 collega’s, ieder gericht op verschillende specialistische werkzaamheden (het verwerken van retouraanvragen, het oppakken van uitdagingen m.b.t. leveringen, garantiemeldingen, factuurcorrecties, reparatieverzoeken en recalls). Je komt terecht in een gezellig en divers team dat het spin in het web van de organisatie is, bestaande uit collega’s van allerlei leeftijden en met verschillende achtergronden.

In onze familiecultuur krijg je de ruimte om te groeien en een verschil te maken in de techniekwereld. Jouw inzet en ideeën worden gewaardeerd, en we kijken altijd naar hoe we samen kunnen blijven innoveren en ontwikkelen. Bij itsme werken we met passie aan oplossingen die onze klanten verder helpen in de wereld van elektrotechniek en mechanische techniek. Onze familiecultuur is gebouwd op vertrouwen en respect, en wij geloven in het belang van luisteren en samenwerken. We zijn een gedisciplineerd team dat waarde hecht aan open communicatie en het delen van kennis.

Ons aanbod

Afhankelijk van jouw kennis en ervaring ligt het salaris tussen de€ 3.900 en € 5.000 bruto o.b.v. 38 uur

25 vakantiedagen o.b.v. een 38-urige werkweek

3 functiedagen o.b.v. een 38-urige werkweek

6 ADV dagen wanneer je 39 uur per week werkt

Laptop van de zaak

Winstdelingsregeling

Pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Reiskostenvergoeding van€ 0,23 per km met een maximum van 80 km per dag

Thuiswerkmogelijkheden en thuiswerkvergoeding van€ 2,45 per dag

Korting op bedrijfsfitness

Verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, zwangerschapsverlof en leeftijdsdagen

Alle voordelen vanuit de cao Technische Groothandel

Verschillende trainingen om jezelf te blijven ontwikkelen: je bent de regisseur van jouw eigen ontwikkeling, bijvoorbeeld door het volgen van een opleiding of cursus

Een informele werksfeer in een groeiend bedrijf: fijne collega’s die er voor je zijn als het mee- en tegenzit

Wanneer past de functie goed bij jou? Je hebt een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.

Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring.

Je bent communicatief sterk, zowel in Nederlands als in Engels.

Het is fijn als je ervaring hebt met SAP en C4C, zo niet ben je leergierig genoeg om dit op te pakken.

Ga jij graag deze uitdaging aan? Reageer dan snel via de sollicitatiebutton! Heb je nog vragen of wil je meer weten? Dan kun je telefonisch contact met Kelly Roks opnemen via 06-51069332. Stuur je liever een appje? Dat kan natuurlijk ook!

Solliciteren? Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteer direct via bovenstaande button.

#J-18808-Ljbffr