Customer Care Medewerker, Gouda

Technolution Products B.V. is op zoek naar een Customer Care Medewerker. Samen met je collega’s neem jij meldingen aan van klanten en collega’s, telefonisch of via tickets. Deze meldingen gaan vaak over bedrijfskritische systemen en complexe applicaties die draaien in zeer diverse omgevingen. Het ene moment ben je bezig om een storing met een dataverbinding op te lossen voor een overheidsinstelling; een paar uur later bespreek je met een technische collega de prestaties van een applicatie die binnenschippers adviseert over brugopeningen. Daarnaast houd je klantsystemen in de gaten via ons monitoringsysteem. Je werkt proactief aan het voorkomen van incidenten en storingen. Dit doeje onder meer door herhalende incidenten te signaleren en het ‘problem management’ proces op te starten.In deze functie kan de druk soms flink oplopen, maar jij laat je niet gek maken en werkt door om een oplossing te vinden. Als jij en je collega’s van Customer Care (drie teamleden en een service manager) er niet uitkomen, zet je de melding door naar je collega’s van de tweedelijnsondersteuning. Ondertussen houd je de klant op de hoogte van de status en de voortgang. Zo werk je aan een goede relatie met de klant.Wat vragen wij?

Jij hebt: Een afgeronde MBO ICT-opleiding Enige werkervaring in een soortgelijke functie Kennis en ervaring met ITIL en Jira zijn een pré Kennis van Linux is een pré Jij bent: Klantvriendelijk en stressbestendig Communicatief vaardig Enthousiast en leergierig Flexibel en servicegericht Voor het goed uitoefenen van deze functie is het vooral belangrijk dat jouw persoonlijkheid aansluit op de punten onder ‘jij bent’. Pastdeze functie bij jou maar denk je dat je onvoldoende technische kennis hebt? Dan willen we graag met je praten. Als je beschikt over een flinke dosis enthousiasme en klantvriendelijkheid, helpen wij je om je technische kennis bij te spijkeren.Wat bieden wij?

Je salaris is een belangrijke arbeidsvoorwaarde. Daarom vind je bovenaan deze vacature alvast de salarisrange voor deze functie. Jouw precieze salaris bepalen we op basis van jouw kennis en werkervaring. Naast salaris hebben we veel andere aantrekkelijke voorwaarden; financiële en sociale. Want wij geloven erin dat een prettige werkomgeving met fijne collega’s de basis vormt. Een greep uit de voorwaarden:Sportregeling van€360,00 per jaar Fietsregeling van €749,00 per 5 jaar Mobiliteitsregelingen voor auto en OV Pensioenregeling bij Zwitserleven Participatieregeling; kopen van certificaten van Technolution-aandelen Winstuitkering van gemiddeld 8% Leerplatforms voor het verbeteren van jouw technische en persoonlijke skillsGratis toegang tot OpenUP Wekelijkse borrels en maandelijkse uitjes via de personeelsvereniging Gezonde lunches in ons bedrijfsrestaurant– van onze eigen cateringcollega’s

#J-18808-Ljbffr