Proces Manager: ITIL&Problem Management (Thuiswerken), Gouda

Problemen structureel oplossen en IT-processen continu verbeteren. Het kan als Proces Manager bij Centric. Jij zorgt ervoor dat terugkerende incidenten niet alleen worden opgelost, maar ook bij de bron worden aangepakt. Door jouw analytische blik, proceskennis en verbindende kwaliteiten breng je teams en stakeholders samen om duurzame oplossingen te realiseren. Maak werk van deze mogelijkheden.Wat jij doet

Als Proces Manager ben jij verantwoordelijk voor het opzetten, beheren en verbeteren van het problemmanagementproces binnen Digitale Overheid. Je analyseert incidenten en technische issues, signaleert trends en zorgt ervoor dat problemen structureel worden opgelost. Daarbij werk je nauw samen met verschillende business units, technische teams en andere stakeholders.Je faciliteert het proces rondom probleemoplossing: je brengt de juiste mensen bij elkaar, begeleidt analyses en zorgt ervoor dat structurele verbeteringen worden doorgevoerd. Je bent dus niet altijd degene die het probleem zelf oplost, maar degene die ervoor zorgt dat het proces goed georganiseerd is en tot een duurzame oplossing leidt.Wat doe je nog meer?

Opzetten en inrichten van het problemmanagementproces binnen Digitale Overheid, inclusief documentatie en inrichting in ServiceNow Faciliteren van business units bij het analyseren en structureel oplossen van problemen Signaleren van trends en terugkerende issues op basis van incidenten en technische meldingenOrganiseren van samenwerking tussen stakeholders om problemen duurzaam op te lossen Geven van trainingen en ondersteuning aan kennishouders binnen de organisatie Samenwerken met andere procesmanagers en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van ITIL-processen, zoals incidentmanagement Dit krijg je

Een brutosalaris tot€ 4.500,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden 26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei)en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijdEen bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering Een laptop en telefoon van de zaak Een thuiswerkplekvergoeding van€ 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,23 netto per kilometer óf een NS BusinesscardPersoneelsaanbiedingen bij toonaangevende merken Een bonus tot€ 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën? Dit breng je mee

HBO werk- en denkniveau Circa 2 tot 3 jaar werkervaring in een relevante IT- of procesmanagementrol Kennis van ITIL-processen en bij voorkeur ITIL 3 of 4 Ervaring met of interesse in Lean en procesverbetering Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om stakeholders te verbinden Een gestructureerde en organisatorisch sterke manier van werkenAssertiviteit en het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal Je werkt zelfstandig, maar voelt je ook thuis in een team Ook blijf jij jezelf ontwikkelen in de wereld onze Centric applicaties. Dit vinden we zo belangrijk dat er verschillende mogelijkheden zijn voor het volgen van studies, behalen van certificeringen of het bijwonen van (internationale) seminars.We only have positions available for Dutch-speaking applicants residing in the Netherlands.

#J-18808-Ljbffr