Customer Success Manager, Groningen

Locatie: Groningen (hybride mogelijk, minimaal 2 dagen op kantoor) GitLabHost is specialist in volledig beheerde GitLab-hosting. Wij ondersteunen organisaties bij het veilig, compliant en schaalbaar inrichten van hun DevOps-omgeving. Van managed hosting tot licenties en support: wij zorgen dat onze klanten zorgeloos kunnen ontwikkelen.Wij groeien en zoeken daarom een Manager Customer Success die onze klantrelaties naar een hoger niveau tilt. Als Manager Customer Success ben jij verantwoordelijk voor het opbouwen, onderhouden en versterken van langetermijnrelaties met onze klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, uitdagingen en verbeterwensen.Je stuurt geen team hiërarchisch aan, maar je coördineert de samenwerking tussen klant en interne technische specialisten. Jij maakt van klantproblemen concrete acties: je analyseert de situatie, bepaalt prioriteiten en zorgt dat de juiste tech support collega’s worden ingeschakeld. Je doel? Klanten niet alleen tevreden houden, maar er echte fans van maken.Wat ga je concreet doen?

Fungeren als primair aanspreekpunt voor bestaande klanten Verantwoordelijk voor het opbouwen van langetermijn klantrelaties Signaleren van risico’s en kansen binnen accounts Coördineren van klantissues en bewaken van voortgang tot oplossing Vertalen van technische vraagstukken naar heldere communicatie richting klantAfstemmen met tech support en DevOps collega’s over prioriteiten Actief ophalen van klantfeedback en omzetten in verbeterinitiatieven Meedenken over commerciële kansen binnen bestaande klanten (upsell/cross-sell waar passend) Bewaken van klanttevredenheid en retentie Wie zoeken wij?

Een stevige ICT-achtergrond (bijvoorbeeld in hosting, cloud, DevOps, infrastructuur of software-implementatie) Begrijpt hoe IT-omgevingen werken en technische issues kan doorgronden Proactief en neemt zelf initiatief Representatief en communicatief sterk (mondeling en schriftelijk) Besluitvaardig en durft keuzes te makenNeemt verantwoordelijkheid en toont eigenaarschap Klantgericht met oog voor bedrijfsbelang Kan snel schakelen tussen techniek en commercie Competenties die bij jou passen

Communicatieve overtuigingskracht Resultaatgericht werken Wat bieden wij?

Werken in een technische, ambitieuze en groeiende organisatie Veel ruimte voor eigen initiatief en impact Korte lijnen en directe samenwerking met technische specialisten Een salaris passend bij ervaring (range 3000-5000) Onbeperkte vrije dagen Regelmatig etentjes en borrels met je collega’sFlexibele werkmogelijkheden (hybride) Informele werksfeer met professionele focus

#J-18808-Ljbffr