Senior Klantenservice medewerker, Groningen

Locatie Groningen

Functie Parttime Medewerker met een tijdelijk contract

Over de functie Jij hebt hart voor inrichting, al helemaal op het gebied van keukens. Van een lekkende kraan tot een beschadiging in een aanrechtblad. Jij weet als geen ander wat de beste oplossing is. Wij zijn op zoek naar meerdere collega's voor 24 tot 32 uur per week. Dat kunnen weekenden, ochtenden of avonden zijn. En als kers op de taart kom je ook nog eens terecht in een tof team.

Verantwoordelijkheden Jouw werk is om onze klanten een oplossing te bieden waar iedereen gelukkig mee is. Een keuken is niet alleen een grote aankoop, maar ook een emotionele. Het is niet voor niets het hart van het huis. De klant is bij jou in goede handen. Je hebt meerdere klanten in je portefeuille waar jij verantwoordelijk voor bent. Je bent de contactpersoon van begin tot eind. Tijdens het gesprek met de klant achterhaal je precies wat de behoefte is om het probleem op te lossen. Zo beoordeel je garantieverzoeken, teken je een nieuw aanrechtblad, ruilt apparatuur om of laat een lekkende kraan door een partner vervangen. Je houdt er ook rekening mee dat een keuken wel even moet meegaan. Je adviseert jouw klanten over onderhoud van hun droomkeuken en voorkomt daarmee dat zij in de toekomst opnieuw tegen problemen aanlopen. Na het oplossen van het probleem, heb je aandacht voor de eventuele koopbehoefte van de klant.

Wat kan je verwachten:

Klanten telefonisch te woord staan over hun keukenproblematiek, zowel in- als outbound

Contact met externe partners

Werken vanuit je klantportefeuille

Uitvoeren van administratieve taken

Werkomgeving Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf inÄlmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar wemet elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 13 vestigingen.

Je start bij het RCMP met een 7-daagse betaalde training van 9.00 tot 16.00 uur. Je leert dan meer over IKEA en onze werkwijze. Na de training ga je voor 24, 28 of 32 uur aan de slag.

Vereisten en vaardigheden Je levert graag een uitstekende klantenervaring bij het oplossen van keuken gerelateerde vraagstukken. Dit doe je altijd met empathie, begrip en naar de behoefte van de klant, waarbij je een sterke wil hebt om een beter leven thuis voor de klant te creëren. Je beschikt over een goede dosis cijfermatig en ruimtelijk inzicht. Je kunt je werk organiseren en zorgt ervoor dat je portefeuille met klanten altijd op orde is. Daarnaast beschik je over:

Oplossingsgericht met sterke interesse in woninginrichting

Kunnen plannen en prioriteren

Goede computervaardigheden

Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift

Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal

Beloningen en voorwaarden Goed voor onze aarde en voor jou. Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Start per 15 juni als Senior klantenservice medewerker - Keukens en krijg:

Vanaf 18 jaar bedraagt het basissalaris€16,18 per uur. Mogelijkheid om de 13e maand en het vakantiegeld maandelijks uit te laten betalen; het all-in uurloon komt dan op €18,82.

Een collectieve bonusregeling met een maximaal bruto maandsalaris van 150% per jaar.

15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.

Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie, zoals transitieverlof en 100% doorbetaald geboorteverlof. Ook kan je de feestdagenruil met niet-christelijke feestdagen toepassen. Daarnaast is er plaats voor een stilte-/gebedsruimte in elke winkel.

Hybride werken: na de eerste 8 weken kun je een gedeelte van je uren thuiswerken.

Een training waarin je alle kneepjes van het vak leert.

Reiskosten voor openbaar vervoer volledig vergoed; bij reizen met de auto is er een maximale vergoeding tot€243 per maand.

Als extra leuke bonus krijg je na minimaal drie maanden dienstverband een IKEA cadeaukaart ter waarde van€150. Hoe langer je blijft, hoe leuker het wordt!

We kijken uit naar je sollicitatie!

#J-18808-Ljbffr