Klantenservice medewerker, Groningen

Over het werk Vind jij het uitdagend om klanten telefonisch te helpen? Wil je graag werken binnen een team met een informele sfeer, waar thuiswerken mogelijk is en je je eigen uren kunt inplannen? Start dan als Klantenservice medewerker bij het Remote Customer Meeting Point (RCMP) van IKEA in Groningen.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn: je begroet de klant, identificeert het probleem– bijvoorbeeld ontbrekende onderdelen bij een MALM ladekast – en doorloopt samen met de klant de stappen van de handleiding om te bepalen of en welke onderdelen ontbreken.

Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over producten en diensten van IKEA. Je staat klaar om klanten telefonisch te helpen, met uiteenlopende vragen over aankopen, leveringen en algemene productinformatie.

Ons team binnen IKEA De RCMP in Groningen is het aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen via IKEA.nl en in een van de 13 vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden, waaronder telefoon en e-mail. Jij begint met een 7‑daagse betaalde training van 9.00 tot 16.00, waarna je kunt kiezen uit 20, 24, 28 of 32 uur per week.

Wie je bent Je levert graag een uitstekende klantenervaring bij het oplossen van diverse vraagstukken. Je werkt met empathie, begrip en focust op de behoeften van de klant, met de sterke wil om een beter leven thuis te creëren. Wat je nog meer nodig hebt:

Oplossingsgericht en een sterke interesse in woninginrichting

Goed kunnen plannen en prioriteren

Goede computervaardigheden

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk

Een goede beheersing van de Nederlandse taal

Goed voor onze aarde en voor jou Wil je vanaf 1 juni of 1 juli starten, ontvang je:

Een basissalaris van€15,25 per uur, met de mogelijkheid om het hele maandloon te kiezen (€17,74 per uur)

Shiftbidding– samenstellen van jouw ideale rooster

Hybride werken– na de training een deel van je uren thuiswerken

Een collectieve bonusregeling tot maximaal 150 % van je bruto maandsalaris

100 % vergoeding van reiskosten openbaar vervoer; leasefiets of reiskostentoelage tot€243 per maand voor autogebruik

15 % personeelskorting bij alle IKEA‑winkels in Nederland

Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant

Voordeel op je fitnessabonnement en je kunt kiezen voor een sportschool naar keuze

Als extra bonus ontvang je, zodra je minimaal drie maanden bij ons in dienst bent, een IKEA cadeaukaart ter waarde van€150. Hoe langer je blijft, hoe leuker het wordt!

We kijken uit naar je sollicitatie!

#J-18808-Ljbffr