Service Delivery Manager, Groningen

For this assignment, we are looking for candidates who have excellent communication skills in Dutch (spoken and written).

Omschrijving De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemmen af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

Beschrijving Werkzaamheden Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.

Functiecriteria

HBO/WO werk- en denkniveau

(4 jaar) Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen

(4 jaar) Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren

(4 jaar) Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden

Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement

Klantgericht en kwaliteitsbewust

In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden

Verbindend, resultaatgericht en proactief

Inzetgegevens 1-6-2026 t/m 28-5-2027

36 uur per week

Groningen

ZZP: Nee

Stuur ons uiterlijk 26 mei 2026, voor 10:00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, toelichting eisen en wensen, beschikbaarheid en uurtarief.

Aanvraagkenmerk (#1058462)

#J-18808-Ljbffr