Klantcontactmedewerker, Heerlen

De afdeling Klantcontact richt zich op het professioneel en klantgericht ondersteunen van klanten bij uiteenlopende vragen en verzoeken. Het doel is om iedere klant op een duidelijke, efficiënte en servicegerichte manier te helpen en zo bij te dragen aan een positieve klantbeleving. Als Medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat vragen snel en correct worden afgehandeld.

Naast het beantwoorden van vragen denk je actief mee met de klant en bied je passende oplossingen. Je signaleert knelpunten, herkent terugkerende vraagstukken en draagt bij aan het verbeteren van processen en dienstverlening. De organisatie hecht veel waarde aan kwaliteit, duidelijke communicatie en het nakomen van gemaakte afspraken.

Je komt terecht in een dynamische en groeiende omgeving waar samenwerking, klantgerichtheid en resultaat centraal staan. Binnen het team is ruimte voor eigen initiatief, professionele ontwikkeling en het delen van kennis. Je krijgt de vrijheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen, hybride te werken en actief bij te dragen aan een optimale klanttevredenheid.

Wie zoeken wij? Minimaal een MBO 4 opleiding; je bent communicatief sterk en weet klantvragen snel te doorgronden; je luistert actief, vraagt door waar nodig en hebt oog voor detail; je beschikt over goede schriftelijke vaardigheden en kunt informatie duidelijk, correct en klantgericht vastleggen en terugkoppelen;je bent in staat collega’s te ondersteunen en samen te werken om de dienstverlening continu te verbeteren; je hebt de mindset en capaciteit om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen, zonder de kwaliteit en klanttevredenheid uit het oog te verliezen.

Wij bieden: Een passend salaris, 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur); een Field Manager die samen met jou je "Live your potential"-programma vormgeeft, inclusief ruime keuze aan cursussen en opleidingen; keuze tussen NS-business card of kilometerregeling en pensioenopbouw vanaf dagéén.