Contact Center Engineer (Genesys Cloud), Middelharnis

Waar anderen afhaken bij complexe technische puzzels, zie jij juist kansen. Jij bouwt communicatieketens die staan als een huis en tilt onze callcenteromgeving naar een hoger niveau. Met jouw scherpe blik en creatieve oplossingen maak jij elke dag impact op duizenden klantcontacten.

Bij ons draait het niet alleen om wat je kunt, maar ook om wie je bent. Dus: ben jij die

vindingrijke

Contact Center Engineer die met ons het verschil maakt?

Jouw rol in het team

Jij zorgt ervoor dat onze communicatie- en callcenteromgevingen altijd optimaal, veilig en toekomstbestendig draaien.

Jij ontwerpt, bouwt en beheert complexe Genesys‑omgevingen (cloud), inclusief routing, IVR’s en integraties.

Jij analyseert bestaande omgevingen en voert zelfstandig verbeteringen door.

Jij werkt nauw samen met telematica-, werkplek- en servicedeskcollega’s aan een moderne, stabiele communicatieketen.

Jij documenteert architecturen en callflows helder en overzichtelijk, o.a. met Visio.

Jij draagt bij aan projecten waarin innovatie, kwaliteit en klantimpact centraal staan— én groeit stapsgewijs richting bredere kantoorautomatisering.

Wat wij jou bieden

Een werkweek van 32 tot 40uur.

Direct een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Een bruto maandsalaris van€3.557 tot €4.447 op basis van 40 uur.

Mogelijkheid tot hybride werken met als standplaats Middelharnis.

Een leasefietsregeling.

Een reiskostenvergoeding van€ 0,21 per km met de auto, € 0,25 per km met de fiets of te voet, en reizen met het OV in de 2e klas wordt volledig vergoed.

27 vakantiedagen als je 40 uur werkt.

Persoonlijk Keuzebudget (PKB): Jij bepaalt zelf hoe je een deel van je arbeidsvoorwaarden inzet: meer verlof, extra salaris of een opleiding.

Alpina Academy: Toegang tot trainingen, cursussen en opleidingen, o.a. op het gebied van vakkennis, AI, persoonlijke groei of leiderschap.

Korting op financiële producten: Denk aan verzekeringen, hypotheken, taxaties en aan- of verkoop van je woning.

Jij komt te werken binnen de afdeling IT van Alpina Group. Je maakt deel uit van een multidisciplinair team van telematica-, werkplek- en servicedeskprofessionals waarin inhoud en samenwerking centraal staan. Het team staat bekend om directe communicatie, veel kennisdeling en een cultuur waarin zelfstandigheid en verantwoordelijkheid vanzelfsprekend zijn. Complexe vraagstukken? Daar worden je collega’s juist enthousiast van. Met 1.500 collega’s op ruim 40 locaties zorgt de Alpina Group dat klanten volledig worden ontzorgd in financiële dienstverlening. Bij ons geen stropdassenmentaliteit, maar een informele sfeer waarin ondernemerschap en proactiviteit belangrijker zijn dan hiërarchie. Een organisatie waar we regionaal en persoonlijk het verschil maken. En met een doel: dat jij hier alles mag worden behalve ongelukkig.

Wat jij in huis hebt

HBO denk- en werkniveau.

Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.

Aantoonbare ervaring met het ontwerpen, beheren en optimaliseren van complexe callcenteromgevingen.

Goede kennis van Genesys (Cloud en/of on prem).

Ervaring met Microsoft Teams in combinatie met telefonie/callcenteroplossingen.

Kennis van Visio en basiskennis van Windows 11.

Wat we als pluspunt zien

Affiniteit met kantoorautomatisering en de motivatie om je breder te ontwikkelen binnen kantoorautomatisering gerelateerde werkzaamheden naast je primaire telematica-rol.

Interesse in of ervaring met bredere IT-ketens (zoals werkplek, identity, automatisering of integraties) en de bereidheid om je verder te ontwikkelen buiten je primaire expertise.

Certificeringen zoals Genesys Cloud CX Professional of CX Architecture.

Ervaring met Lean, Scrum en/of DevOps.

Ervaring met rapportages, API‑integraties of omgevingen met weinig standaardisatie.

Durf jij het aan? Solliciteer vandaag nog of neem contact op met Demi Kemperman via telefoonnummer 06-510 571 53 voor meer informatie.

#J-18808-Ljbffr