IT Support Specialist, Hengelo

Overview Wat ga je doen?

De Rol In Het Kort: Als Support Specialist maak je onderdeel uit van de 1ste lijn binnen de afdeling Odin IT Servicecenter. Je hebt klantcontact via telefoon en Employee Selfservice Portal, ook face to face. Met jouw leergierige instelling en doorpakkersmentaliteit probeer je zoveel mogelijk vragen te beantwoorden en storingen direct te verhelpen. Wanneer je dit niet kunt gebruik je jouw doorvraag skills om een goede probleemanalyse te maken die je vervolgens vastlegt in een ticket en overdraagt aan jouw collega’s op de 2de lijn. Met jouw klantgerichte mentaliteit zorg je ervoor dat de klant voortdurend op de hoogte wordt gehouden van lopende zaken. Je weet goed onderscheid te maken tussen urgente en minder urgente zaken. Met jouw helicopterview herken je trends bij binnenkomende vragen en verstoringen.Deze communiceer je binnen het team zodat er samen naar een structurele oplossing kan worden gekeken. Hierbij ben je vrij om zelf ook een oplossingsrichting aan te dragen. Je voelt je verantwoordelijk voor de tickets die op jouw naam staan en doet er alles aan om deze adequaat op te lossen.

Jouw Aanpak

Vragen beantwoorden via telefoon, de Employee Selfservice portal en face-to-face. Storingen oplossen of slim doorzetten naar de 2e lijn.

Trends signaleren in binnenkomende meldingen en meedenken over structurele oplossingen.

Tickets zorgvuldig registreren en opvolgen.

Nieuwe medewerkers begeleiden bij een soepele start in onze IT-omgeving (denk aan het inrichten van hardware, toegang tot software en het beantwoorden van eerste vragen).

Jouw recruiter Babette Ter Brugge

06 - 83 26 47 83



Wat vragen wij van je?

Een MBO-opleiding in IT en minimaal 2 jaar ervaring in support.

Kennis van ITIL is een pré.

Je communiceert makkelijk op verschillende niveaus.

Je bent servicegericht, nauwkeurig en hebt een hands-on mentaliteit.

Je werkt zorgvuldig en begrijpt dat een goede eerste indruk telt.

#J-18808-Ljbffr