Klantenservicemedewerker thuiswerk, Hilversum

Als Software Support Engineer binnen ons Managed Services team ben jij het aanspreekpunt voor technische vragen en IT-incidenten van onze klanten. In deze rol combineer je diepgaande operationele kennis met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en procesinzicht om incidenten efficiënt op te lossen.Je neemt zelfstandig eerste- en tweedelijns supportvragen aan, registreert deze en handelt ze af via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je analyseert en lost complexe problemen op binnen Microsoft 365, Windows-werkplekken, Apple en Android omgevingen. Je voert root-cause analyses uit bij terugkerende incidenten en draagt structurele verbeteringen aan. Incidenten die je niet zelf kan oplossen, escaleren doe je zorgvuldig met een heldere analyse. Binnen het team fungeer je als vraagbaak en coach je junior collega’s. Je werkt samen met Cloud- en Netwerk Engineers bij multidisciplinaire incidenten en draagt bij aan kwaliteitsverbetering.Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een IT-support of servicedeskfunctie MBO-4 of HBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde opleiding Zelfstandig en analytisch in het oplossen van technische vraagstukken Coachende vaardigheden en oog voor kwaliteit en documentatie Een zelfstandige rol waarin je technische expertise en klantgerichtheid combineertEen prettige werkomgeving met een hecht team Ondersteuning bij relevante certificeringen en opleidingen Met kantoren in Nederland, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, richt DeLorentz&Partners zich op langdurige samenwerkingen met klanten, partners en medewerkers.&Fulltime