MyParcel Customer Support Agent Italië, Hoofddorp

MyParcel Customer Support Agent Italië Waarom deze rol Als Customer Support Agent Italië ben jij het gezicht en de stem van MyParcel voor onze eerste Italiaanse klanten. Je helpt klanten dagelijks, bouwt vertrouwen op en zet de standaard voor onze service en ons merk.

Tegelijkertijd ontwerp je het fundament van ons supportmodel: FAQ's, workflows en Salesforce-processen, zodat het team snel kan opschalen naarmate we groeien. Dit is een hands‑on rol met veel zichtbaarheid, ideaal voor iemand die energie krijgt van klantcontact én het bouwen van efficiënte systemen.

Wat jij gaat doen 1. Uitstekende klantondersteuning

Behandelen van inkomende vragen via e-mail, chat en telefoon in het Italiaans, Nederlands (Engels is een pre)

Snel en accuraat oplossen van vragen over verzending, facturatie en techniek

Klanten actief informeren, issues volgen en proactief opvolgen

De stem van de klant intern vertegenwoordigen richting de Managing Director, Sales, Marketing en het centrale platform- en productteam

2. Het supportfundament bouwen

Opstellen van nieuwe FAQ's, helpartikelen en macro's voor terugkerende vragen

Definiëren van duidelijke customer support-processen voor onboarding, incidenten en escalaties

Meedenken over KPI's en dashboards (responstijd, CSAT, oplossingspercentage)

3. Samenwerken met andere teams

Nauw samenwerken met Sales, Sales support en Operations voor een soepele onboarding van klanten

Samenwerken met HQ-teams in Nederland en België om best practices te hergebruiken en aan te passen

Meewerken aan het testen van nieuwe features en het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van het product

Jouw collega's MyParcel is meer dan alleen verzenden. Wij gaan beyond delivery. Dit doen we niet alleen. Dit doen we samen. Je zal dan ook nauw samenwerken met jouw directe collega's, maar ook met de rest van het bedrijf sta je in contact. In onze informele en open werksfeer, hebben we veel oog voor elkaar. Iedereen moet zich ten alle tijd thuis voelen en zichzelf kunnen zijn. Benieuwd naar jouw collega's? Ontmoet hieronder alvast je teamleden!

Hier kom je terecht Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou Wij communiceren helder, behulpzaam en met vertrouwen. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. Verwacht korte zinnen, duidelijke taal en actie.

Een sleutelpositie in het opbouwen van MyParcel Italië vanaf de basis

Vrijheid om onze support ervaring te ontwerpen en continu te verbeteren

Een internationaal, samenwerkend team dat eigenaarschap en persoonlijke groei waardeert

€15,19 bruto per uur

Mooie doorgroeimogelijkheden in Nederland en/of Italië

Wat jij meebrengt

Ervaring in customer support of customer success, bij voorkeur binnen e-commerce, logistiek of SaaS

Ervaring met Salesforce Service Cloud of een ander groot CRM- of ticketsysteem is een pre

Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in Italiaans en Nederlands

Een procesgerichte mindset: je vindt het leuk om systemen te verbeteren en workflows vast te leggen

Een klantgerichte houding: geduldig, oplossingsgericht en betrouwbaar

Je voelt je thuis in een start‑up omgeving: hands‑on, flexibel en proactief

Het sollicitatieproces

1 Sollicitatie

2 Telefonisch contact

3 Gesprekken

4 Aanbieding: Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.

5 Nieuwe baan: Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!

Past deze vacature bij jou? Solliciteer dan snel! Uren: 32 - 40

Type vacature: Intern

Opleiding HBO/WO

#J-18808-Ljbffr