Customer Servicemanager, Hoogeveen

Voor onze B2B-productieorganisatie zoeken wij een fulltime customer servicemanager die eindverantwoordelijk is voor het aansturen van de customer serviceafdeling en het ondersteunen van onze externe salesorganisatie.

Over de functie In deze rol combineer je operationele betrokkenheid met het coördineren en verder ontwikkelen van de afdeling. Je brengt structuur aan, bewaakt commerciële en operationele processen en fungeert als centraal aanspreekpunt voor onze externe salescollega’s binnen United Petfood. Daarnaast speel je een sleutelrol in het begeleiden van new product launches en zorg je ervoor dat deze efficiënt en correct worden uitgevoerd. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, waaronder operatie, R&D, planning en logistiek.

Over United Petfood United Petfood is een internationale producent van private label diervoeding en snacks, zowel droog als nat.

Alles wat we maken, produceren we zelf. Dat doen we met veel aandacht voor kwaliteit en met een team dat er elke dag voor gaat om onze klanten succesvol te maken.

We doen meer dan alleen produceren. We denken actief mee, adviseren en begeleiden onze klanten van idee tot eindproduct. Zo bouwen we samen aan sterke, langdurige samenwerkingen.

Aansturen van de afdeling

Je geeft leiding aan de Customer Service afdeling (2 medewerkers)

Je coördineert en prioriteert de dagelijkse werkzaamheden

Je bewaakt structuur, overzicht en voortgang binnen de afdeling

Je signaleert knelpunten en initieert verbeteringen in interne processen

Je stimuleert een proactieve en klantgerichte werkwijze binnen het team

Operationeel management

Je bent verantwoordelijk voor een continue en gestructureerde afstemming met operatie om planning, capaciteit en klantverwachtingen optimaal op elkaar af te stemmen

Je bewaakt actief onze servicelevels (oa OTIF)

Je hebt continu inzicht in made-to-order producties en stuurt proactief bij waar nodig

Je beheert de juiste stocklevels (made-to-stock portfolio)

Je stemt af met logistiek over externe voorraden

Je zorgt voor een optimale samenwerking tussen sales en operatie

Commerciële coördinatie&projecten

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor de salesorganisatie binnen United Petfood

Je ondersteunt bij prijsstellingen en commerciële voorstellen

Je stemt af met externe sales over lopende product- en klantprojecten

Je coördineert de introductie van nieuwe producten (NPD’s)

Je begeleidt wijzigingen in verpakkingen en etikettering

Je stemt af met R&D over recepturen en product specificaties

Je begeleidt commerciële projecten intern en bewaakt de voortgang

Forecast&planning

Opstellen van periodieke omzetvoorspellingen

Monitoren van orderstromen en commerciële ontwikkelingen

Signaleren van trends en afwijkingen

Wat breng je mee?

HBO werk- en denkniveau

Ervaring in een customer service, inside sales of sales operations rol binnen een productie- of operationele omgeving

Sterk in overzicht houden, structureel werken en prioriteiten stellen

Proactief en oplossingsgericht

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands&Engels)

Aantoonbaar vermogen om overzicht te creëren en meerdere processen gelijktijdig te managen

Natuurlijk leiderschap en het vermogen om een team mee te nemen in verandering

Plus

Ervaring in een productie omgeving waarin operationele processen en klantafspraken centraal staan

Ervaring met het coördineren of aansturen van een klein team

Ervaring met projectmatig werken, bijvoorbeeld bij productintroducties, procesverbeteringen of commerciële projecten

Wat bieden wij?

Een sleutelrol binnen een internationale, groeiende organisatie

Veel ruimte voor eigen initiatief

Directe impact op commerciële resultaten en klanttevredenheid

Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling, met verantwoordelijkheden die verder gaan dan alleen dagelijkse operatie

Aantrekkelijk salaris afhankelijk van ervaring

#J-18808-Ljbffr