Manager Klanttevredenheid (CX Manager) Hoorn

Wat ga je doen? Ben jij iemand die energie krijgt van mensen, prestatiesén een glimlach van de klant? Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij het kloppend hart van onze winkel: de verbinder tussen klanten, collega’s en management. Jij zorgt ervoor dat iedereen, van klant tot teamlid, met een goed gevoel naar huis gaat.

Je dag begint met een korte, doelgerichte teammeeting waarin jullie successen vieren en nieuwe kansen bespreken. Daarna duik je in klantfeedback en resultaten: waar ging het goed, waar kunnen we beter, en wat pakken we vandaag direct op? Jij zet inzichten om in actie.

Op de werkvloer coach je collega’s, geef je feedback en inspireer je met jouw positieve energie. Soms organiseer je een inspiratiesessie over klantgerichtheid, soms leid je een project om de klantreis verder te verbeteren. Jij weet precies hoe je werkplezier en resultaat combineert.

Later op de dag stem je af met het management over verbeterpunten, en samen met je team sluit je de dag af: wat hebben we bereikt, en waar kunnen we morgen nóg beter in zijn? Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling; zichtbaar, benaderbaar en altijd gericht op groei. Verder draag je (pro)actief bij aan:

Analyseert en verbetert continu de volledige klantreis en alle contactmomenten;

Verzamelt klantfeedback en vertaalt die naar concrete, haalbare acties;

Maakt resultaten op klantbeleving zichtbaar en stimuleert verbetering;

Coacht collega’s in klantgericht werken en begeleidt hun ontwikkeling;

Leidt projecten en inspiratiesessies rond klantbeleving (zoals NPS);

Inspireert met jouw energie, betrokkenheid en gevoel voor teamdynamiek;

Managet escalaties met flair en zet problemen om in kansen.

Waarom werken in onze winkel in Hoorn? MediaMarkt Hoorn vind je op Hof van Hoorn, mét volop parkeerruimte direct voor de deur. Hier werken 45 enthousiaste collega’s die altijd voor elkaar klaarstaan. Teamwork staat bij ons voorop, samen gaan we iedere dag voor blije klanten en topresultaten, zeker op de drukste dagen! Nieuwe collega? Je krijgt een warm welkom, een uitgebreid inwerktraject en hulp van ervaren teamleden. Zo voel je je razendsnel thuis. De sfeer bij ons? Energiek, gezellig en no‑nonsense! We werken hard, lachen veel en vieren samen successen van tevreden klanten tot geslaagde teamdagen.

Wie ben jij?

Je hebt leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen retail, hospitality of een servicegedreven organisatie (minimaal 2‑3 jaar).

Je krijgt energie van het verbeteren van klant‑ én medewerkerbeleving.

Jij denkt in oplossingen en durft knelpunten aan te pakken en processen anders te doen.

Je kunt overtuigend communiceren, schakelt makkelijk met iedereen op de winkelvloerén op managementniveau.

Je gebruikt data en feedback om resultaatgericht te verbeteren en te sturen.

Je bent een inspirerende coach: collega’s waarderen jouw positieve energie en aanpakmentaliteit.

Additional Benefits

Een hecht team waar samenwerking, plezier en resultaat samenkomen

Veel ruimte voor jouw initiatieven en ideeën

Een sleutelrol met verantwoordelijkheid in een performance gedreven organisatie

Marktconform salaris, bonusregelingen en uitstekende groei‑ en ontwikkelmogelijkheden

Werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is!

Enthousiast geworden? Solliciteer snel, we ontmoeten je graag!

Vaardigheden

Er is geen minimale opleiding vereist

Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden Contract: fulltime

Diversiteit en inclusie We waarderen diversiteit, stimuleren gelijke kansen en zetten ons in voor inclusiviteit, sluit jij je bij ons aan?

#J-18808-Ljbffr