Head of IT services, business and delivery management …, Huizen

Samenvatting Sta jij als ervaren manager en business partner stevig in je schoenen en ga jij de uitdaging aan om onze afdeling IT Service en Support verder te ontwikkelen en op de kaart te zetten? Maak het waar bij Lidl!

Wat ga je doen? Als hoofd van de afdeling Service&Support bij Lidl vervul je als lid van het MT een belangrijke rol bij het verder ontwikkelen van onze interne IT-dienstverlening en servicegerichtheid. Je bent continu in gesprek met onze afdelingen, stemt af met collega‑managers, levert duidelijke managementrapportages en stuurt hier actief op. Je creëert een helikopterview, stelt prioriteiten en bewaakt processen en de behoeften van de gebruikers.

Hoe ziet jouw werkweek er uit?

Je stuurt de afdeling IT Service&Support aan, geeft leiding en sturing aan het team en bent verantwoordelijk voor de overall performance van de afdeling.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de interne klant en voor Lidl Internationaal.

Je optimaliseert de dienstverlening naar je interne klant, bijvoorbeeld door analyse van de calls en het invoeren van verbetervoorstellen.

Je vertolkt de rol van business partner binnen Lidl Nederland.

Je onderhoudt proactief contact met de afdelingen van de distributiecentra en doet dat regelmatig op locatie.

Wie ben jij?

Je hebt een hbo‑opleiding geslaagd en beschikt over de nodige kennis en ervaring op het gebied van (IT) Service&Support, klantvragen en/of helpdesk processen.

Je hebt minimaal 5 jaar recente managementervaring in een commerciële organisatie.

Je snapt de interne klant met al zijn (IT) wensen en problemen en werkt dagelijks aan gerichte oplossingen.

Je bent proactief, hebt een vermogen om zaken snel eigen te maken en beschikt over uitstekende organisatorische en sociale vaardigheden.

Engels en Duits zijn de gebruikte talen binnen de internationale Global Business Support.

Je bent dienstverlenend, gestructureerd, oplossingsgericht (pragmatisch indien nodig) en staat stevig in je schoenen.

Wat krijg jij van ons?

Een zeer uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een hecht, divers team binnen een snel ontwikkelende organisatie.

Een leaseauto, laptop en telefoon.

Goede arbeidsvoorwaarden, met een marktconform salaris en de mogelijkheid je verder te ontwikkelen.

#J-18808-Ljbffr