IT Service Coördinator, Hulst

Ben jij een IT-professional die energie krijgt van structuur aanbrengen, processen verbeteren en de regie pakken binnen een moderne IT-omgeving? Wil jij werken binnen een organisatie waar technologie direct bijdraagt aan het welzijn van mensen? Dan is deze rol als IT Service Coördinator interessant voor jou!

Over de functie Als IT Service Coördinator ben jij de verbindende factor tussen gebruikers, werkplekbeheer, leveranciers en IT-processen. Je bent meewerkend voorman én regisseur tegelijk.

Waar IT-processen vandaag nog deels ad hoc verlopen, breng jij structuur, overzicht en eigenaarschap. Je bewaakt incidenten en wijzigingen, stuurt op SLA’s en kwaliteit en zorgt ervoor dat de organisatie zelf weer meer regie krijgt over haar IT-dienstverlening.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen Team Digitalisering, externe leveranciers en de MSP. Daarbij krijg je veel vrijheid om processen slimmer in te richten en verbeteringen daadwerkelijk door te voeren.

Wat ga je doen Coördineren van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen binnen IT-processen Prioriteren, plannen en bewaken van meldingen en werkzaamheden Analyseren van incidenten en signaleren van trends en structurele verbeteringen Regie voeren op SLA’s en prestaties van externe IT-leveranciersVerbeteren en professionaliseren van IT-servicemanagementprocessen volgens ITIL/ISM Plannen en coördineren van werkzaamheden rondom werkplekbeheer en IT-support Afstemmen met leveranciers over changes, onderhoud en incidentafhandeling Opstellen van rapportages over prestaties, doorlooptijden en klanttevredenheidBeheren en verbeteren van procesdocumentatie en werkinstructies Adviseren over digitalisering, gebruikerservaring en toekomstige IT-vraagstukken

Wie ben jij HBO werk- en denkniveau Ervaring in een vergelijkbare IT service-, coördinatie- of servicemanagementrol Kennis van ITIL, ISM of servicemanagementprocessen Ervaring met projectmatig werken (Agile, Scrum of Prince2)

Over de organisatie Deze zorgorganisatie iséén van de grootste aanbieders van ondersteuning en begeleiding in Zeeuws-Vlaanderen en zet zich dagelijks in voor een goed leven voor mensen met een verstandelijke beperking. Met ruim 850 medewerkers en meer dan 70 locaties speelt digitalisering een steeds grotere rol binnen de organisatie.

De IT-omgeving is modern ingericht en grotendeels cloud- en SaaS-gebaseerd. Veel technische dienstverlening is uitbesteed, waardoor de focus intern ligt op regie, procesverbetering en het optimaal ondersteunen van de gebruikersorganisatie.

Wat bieden we je Salary up to€85.000,- 8,33% eindejaarsuitkering Reiskostenvergoeding 57 PBL-uren per jaar (o.b.v. fulltime) 32-36 uur per week Mogelijkheid tot 4x9 werken Flexibele werktijden Hybride werken in overleg Sportkorting, fietsregeling en laptopregeling Bijdrage aan zorgverzekeringWerken in een stabiele en maatschappelijk relevante organisatie Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering

Interesse? Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.