Customer Support Engineer, Leeuwarden

Over SMST SMST is een internationaal georiënteerde onderneming die innovatieve systemen bedenkt, ontwerpt en bouwt voor de offshore- en maritieme industrie. We leveren onder andere systemen voor het veilig overbrengen van personeel en vracht vanaf schepen naar offshore installaties. Onze focus ligt op renewable energy, met name offshore wind. Met trots kunnen we zeggen dat we marktleider zijn in mission equipment (gangway met toren en 3D‑kraan), met de grootste geïnstalleerde basis ter wereld.

Wat ons onderscheidt, is onze volledige in-house aanpak: van ontwerp tot productie, assemblage en testen tot wereldwijde installatie, service&customer support. Onze systemen zijn vooruitstrevend en continu in ontwikkeling. Vanuit Drachten gaan we voortdurend de technische uitdaging aan waarbij onze circa 180 medewerkers de ruimte krijgen om mee te groeien met ons succes.

Wie wij zoeken? Voor onze Customer Support afdeling zijn wij per direct op zoek naar een:

Customer Support Engineer

(40 uur p/w)

Wat houdt het in? Als Customer Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het adviseren over- en het verkopen van nazorgactiviteiten van bestaande SMST-installaties. Voor het vergroten van de klantenbinding en de omzet zijn de activiteiten van Customer Support gericht op onder andere service, onderhoud, inspectie, upgrades, servicecontracten en trainingen. Onderdeel van de functie is dedicated accountmanagement, zodat je onze klanten optimale en efficiënte service kan bieden. Je bent gedurende het gehele traject verantwoordelijk voor één of meerdere specifieke klanten en werkt nauw samen met de andere Customer Support Engineers.

Werkzaamheden

Je benadert proactief de aan jou toegewezen klanten met als doel het verwerven van nieuwe service‑ en Customer Support opdrachten.

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en tijdig uitbrengen van realistische en juiste offertes op het gebied van alle nazorgactiviteiten.

Je registreert in ISAH (ERP‑systeem) en je controleert en stelt projectcalculaties op.

Je verzorgt de opvolging van potentiële opdrachten en uitstaande offertes nauwgezet.

Je voert onderhandelingen binnen de vastgestelde marges en stuurt orderbevestigingen naar de klant.

Je zorgt ervoor dat binnen de scope van de opdracht het projectbudget‑ en documentatie op de juiste manier wordt beheerd en je zorgt voor correcte informatievoorziening, zowel mondeling als schriftelijk.

Je staat paraat voor acute problemen (onder andere d.m.v. consignatiedienst) en je bent daarbij in staat om oplossingsroutes in gang te zetten en je kunt mensen direct inzetten waar nodig.

Je bent als team verantwoordelijk voor de servicetelefoon. In een consignatierooster word je een periode van 7 dagen verantwoordelijk als secundair aanspreekpunt voor de klant.

Wat zien we graag van jou?

Je hebt een afgeronde technische opleiding op mbo‑/hbo‑niveau (hbo-werk‑en denkniveau).

Bij voorkeur heb je 0‑2 jaar werkervaring waarbij een technische achtergrond de voorkeur heeft.

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk goed.

Je bent analytisch en goed in het verzamelen en verwerken van relevante informatie en kunt daaruit oplossingen formuleren.

Je bent goed in mondeling overleg en weet informatie duidelijk en overtuigend over te brengen, zowel in een groep als in eenéén‑op‑één situatie.

Je bent commercieel gedreven.

Je bent flexibel ingesteld waardoor je tevens inzetbaar bent (d.m.v. een consignatiedienst) wanneer zich acute problemen voordoen.

Ervaring met ERP‑systemen is een pré.

Wat mag je verwachten?

Een aanstelling bij een uniek en dynamisch bedrijf dat bijdraagt aan de energietransitie;

Een prettig en informele werksfeer;

Goed salaris, passend bij de functie;

Ruimte om opleidingen te volgen voor professionele en persoonlijke ontwikkeling;

25 vakantiedagen en 13 adv‑dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;

Flexibele werktijden;

Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.

Werken bij SMST betekent werken bij een speler op wereldniveau in een bijzondere maakindustrie met uitmuntende kennis op hoog niveau. Bij ons staan techniek en creatieve oplossingen bovenaan. SMST heeft een informele en aangename werksfeer binnen een dynamische werkomgeving, wij houden van korte communicatielijnen. Bij SMST werk je niet alleen op abstract niveau aan producten, maar kom je letterlijk in aanraking met onze producten, omdat wij onze producten op dezelfde locatie produceren en testen.

#J-18808-Ljbffr