Teammanager Expertise Centrum, Leeuwarden

Over de functie Sta jij stevig in je schoenen en krijg je energie van complexe klantvraagstukken, teamontwikkeling en digitalisering? Als Teammanager Expertise Centrum PostNL speel je een sleutelrol in de ontwikkeling van klantcontact van cost center naar value center.

Verantwoordelijkheden Bij ons werk je aan klantcontact dat echt waarde toevoegt. Customer Care ontwikkelt zich van een cost center naar een value center. Digitalisering en AI zijn hierbij geen doel op zich, maar middelen om klanten beter, persoonlijker en efficiënter te helpen. Jij krijgt de ruimte om richting te geven aan deze verandering en om jouw team hierin mee te nemen.

Wat ga je doen Als Teammanager Expertise Centrum PostNL geef je leiding aan ongeveer 20 Experts in Leeuwarden. Samen behandelen jullie complexe en reputatiegevoelige klantcontacten die directe impact hebben op onze klanten en op ons merk.

Je bent verantwoordelijk voor

het coachen en ontwikkelen van Experts met een grote variatie aan skills en specialisaties;

het voeren van planningsgesprekken, maandelijkse bila's en waarderingsgesprekken;

het begeleiden van ontwikkel- en verbetertrajecten en het borgen van medewerkersbetrokkenheid;

het aansturen en bewaken van complexe klantcontacten, zoals onderzoeken (binnen- en buitenland), schadecases en spoedzendingen;

het behandelen en monitoren van reputatiegevoelige klantcontacten, waaronder directie- en juridische klachten en social media;

het begeleiden van projecten, pilots en proeftuinen, van intake en training tot evaluatie en rapportage;

het actief bijdragen aan AI- en digitaliseringsinitiatieven, zoals Agent Assist en datagedreven werken;

het vertalen van klantinzichten naar verbeteracties binnen Customer Care en daarbuiten.

Wat vragen wij Je bent een ervaren en mensgerichte teammanager die overzicht houdt in een complexe omgeving en dichtbij het team blijft.

Daarnaast heb je

hbo-werk- en denkniveau;

ervaring als leidinggevende binnen Customer Care of een vergelijkbare omgeving;

ervaring met complexe klantcontacten, escalaties en reputatiegevoelige dossiers;

interesse in of ervaring met digitalisering en AI binnen klantcontact;

een coachende leiderschapsstijl en duidelijke communicatie.

Wat bieden wij Wij zorgen goed voor onze mensen. Daarom kun je rekenen op:

8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling;

25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;

ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling;

de mogelijkheid om hybride te werken;

een werkomgeving waarin menselijk klantcontact en technologie samenkomen.

Meer informatie Omdat wij geloven in gelijke kansen, maken kandidaten een assessment. Dit assessment kijkt naar de vaardigheden die belangrijk zijn voor deze functie en helpt ons om iedereen eerlijk en objectief te beoordelen.

Salarisomschrijving Het salaris bedraagt€3287.19 - €4979.86

Dienstverband fulltime

Type vacature Intern

Vaardigheden

Er is geen minimale opleiding vereist

Je beheerst Nederlands

#J-18808-Ljbffr