Teammanager Expertise Centrum | Leeuwarden

Sta jij stevig in je schoenen en krijg je energie van complexe klantvraagstukken, teamontwikkeling en digitalisering? Als Teammanager Expertise Centrum PostNL speel je een sleutelrol in de ontwikkeling van klantcontact van cost center naar value center.

Daarom kies je als Teammanager Expertise Centrum voor PostNL Bij ons werk je aan klantcontact dat echt waarde toevoegt. Customer Care ontwikkelt zich van een cost center naar een value center. Digitalisering en AI zijn hierbij geen doel op zich, maar middelen om klanten beter, persoonlijker en efficiënter te helpen. Jij krijgt de ruimte om richting te geven aan deze verandering en om jouw team hierin mee te nemen.

Dit is jouw rol Als Teammanager Expertise Centrum PostNL geef je leiding aan ongeveer 20 Experts in Leeuwarden. Samen behandelen jullie complexe en reputatiegevoelige klantcontacten die directe impact hebben op onze klanten en op ons merk.

Je Bent Verantwoordelijk Voor

het coachen en ontwikkelen van Experts met een grote variatie aan skills en specialisaties;

het voeren van planningsgesprekken, maandelijkse bila’s en waarderingsgesprekken;

het begeleiden van ontwikkel‑ en verbetertrajecten en het borgen van medewerkersbetrokkenheid;

het aansturen en bewaken van complexe klantcontacten, zoals onderzoeken (binnen- en buitenland), schadecases en spoedzendingen;

het behandelen en monitoren van reputatiegevoelige klantcontacten, waaronder directie‑ en juridische klachten en social media;

het begeleiden van projecten, pilots en proeftuinen, van intake en training tot evaluatie en rapportage;

het actief bijdragen aan AI‑ en digitaliseringsinitiatieven, zoals Agent Assist en datagedreven werken;

het vertalen van klantinzichten naar verbeteracties binnen Customer Care en daarbuiten.

Dit bezorgen we jou

een salaris van€ 3.287,19 tot € 4.979,86 bruto per maand (schaal 9 bij 37 uur);

8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling;

25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;

ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling;

de mogelijkheid om hybride te werken;

een werkomgeving waarin menselijk klantcontact en technologie samenkomen.

Dit breng je mee Je bent een ervaren en mensgerichte teammanager die overzicht houdt in een complexe omgeving en dichtbij het team blijft.

Daarnaast Heb Je

hbo‑werk‑ en ‑denkniveau;

ervaring als leidinggevende binnen Customer Care of een vergelijkbare omgeving;

ervaring met complexe klantcontacten, escalaties en reputatiegevoelige dossiers;

interesse in of ervaring met digitalisering en AI binnen klantcontact;

een coachende leiderschapsstijl en duidelijke communicatie.

Omdat wij geloven in gelijke kansen, maken kandidaten een assessment. Dit assessment kijkt naar de vaardigheden die belangrijk zijn voor deze functie en helpt ons om iedereen eerlijk en objectief te beoordelen. We zoeken kandidaten die samen met ons willen bouwen aan het bedrijf van de toekomst. Daarom sturen we geen wervingsbureau‑berichten terug. PostNL is graag de favoriete bezorger voor iedereen én iedereen is welkom, ongeacht afkomst, geloof of voorkeuren.

#J-18808-Ljbffr