Teamleider Klantenservice– De Christelijke Zorgverzekeraar, Leiden

Teamleider Klantenservice– De Christelijke Zorgverzekeraar Als teamleider klantenservice geef je leiding aan het klantenserviceteam bij De christelijke zorgverzekeraar, waar klanttevredenheid, betrokkenheid en toegankelijke christelijke zorg in een kleinschalige en wendbare omgeving centraal staan. Lees verder.

Als teamleider klantenservice draag je bij aan het realiseren van een hoge klanttevredenheid bij De christelijke zorgverzekeraar door leiding te geven aan het klantenserviceteam. Je helpt bij het continu verbeteren van de dienstverlening en slaat een brug tussen het commerciële team en klantenservice om processen te optimaliseren. Dit doe je onder andere door het begeleiden van teamontwikkeling, het analyseren van klantfeedback en het werken aan digitaliserings- en procesverbeteringen. Je werkt samen met collega’s uit verschillende disciplines om klantvragen efficiënt en klantgericht af te handelen.

Jouw werkzaamheden zullen zijn:

Leidinggeven aan het klantenserviceteam via teamoverleggen, dagstarts en reflectiegesprekken.

Plannen en monitoren van bereikbaarheid en kwaliteit op dagelijkse basis.

Uitvoeren van kwaliteitsmetingen en coachen van collega’s.

Afhandelen en verbeteren van processen op basis van klantfeedback.

Meelezen en controleren van teksten voor klantcommunicatie.

Meewerken in teamoverstijgende projecten gericht op digitalisering, procesverbetering en systeemaanpassingen.

Samenwerken met collega’s van klantcommunicatie, zakelijke markt en marketing.

Actief bijdragen aan een teamgerichte en wendbare werksfeer.

Over de werkgever De christelijke zorgverzekeraar is een zelfstandig merk binnen Zilveren Kruis dat zich specialiseert in het aanbieden en regelen van zorgverzekeringen, met aandacht voor zowel persoonlijke service via de klantenservice als digitale dienstverlening. Het bedrijf richt zich op breed christelijk Nederland en vertaalt Bijbelse uitgangspunten naar vergoedingen, producten en diensten. Klanttevredenheid en betrokkenheid staan centraal, waarbij de organisatie streeft naar toegankelijke christelijke zorg en ondersteuning in gezondheid. Het team werkt kleinschalig en wendbaar vanuit Leiden, vergelijkbaar met een start-up structuur. De kernactiviteit is het bieden van zorgverzekeringen toegespitst op een christelijke doelgroep.

Vereisten

Afgeronde HBO-opleiding.

Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur in een KCC-omgeving.

Kennis van de christelijke kaart in Nederland.

Ondernemend en hands-on.

Gericht op continue verbetering.

Nauwkeurig: weet de puntjes op de‘i’ te zetten.

Sterk in samenwerken en vertegenwoordigen van belangen van klanten en klantenservice.

Comfortabel werken in een dynamische omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

Een vast contract.

Een bruto salaris van€4.149 – €5.697 o.b.v. 34 uur per week.

34 uur per week.

Een pensioenregeling met lage eigen bijdrage van 3,25%.

136 verlofuren op basis van 34 uur per week.

Korting op verzekeringen via Achmea.

Werken binnen een zelfstandig merk van Zilveren Kruis.

Samenwerken in een kleinschalig, betrokken team.

#J-18808-Ljbffr