Klantenservice medewerker, Leiden

Wat ga je doen:

Als telefonisch hulpverlener ga je aan de slag bij een van onze specialistische teams: voertuighulpverlening voor onze leden, voertuighulpverlening voor onze zakelijke partnersóf bij personenhulpverlening.

Ga je aan de slag bij voertuighulpverlening voor onze leden? Dan ben je het eerste aanspreekpunt voor leden die met autopech in het buitenland stranden. Je probeert eerst samen met de beller het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan schakel je buitenlandse slepers en garages in. Kan het voertuig niet gerepareerd worden? Dan zorg je dat het voertuig teruggehaald wordt naar Nederland.

Binnen het team zakelijke voertuighulpverlening ben je het aanspreekpunt voor zakelijke klanten die gestrand zijn in het buitenland. Je organiseert de hulpverlening conform de voorwaarden en communiceert met berijders, dealers en leasemaatschappijen.

Ga je aan de slag bij personenhulpverlening? Dan heb je vooral te maken met medische situaties, zoals ziekte en overlijden. Je biedt de mensen die bellen een luisterend oor. Nadat je informatie hebt opgehaald over wat er aan de hand is, bepaal je op basis van iemands verzekering hoe je kunt helpen. Vervolgens zet je bijvoorbeeld ziekenhuisbetalingen in gang, regel je aangepast vervoer of organiseer je een aangepaste terugreis. Hierbij schakel je, vanuit Den Haag, onder meer met ziekenhuizen wereldwijd.

Je start tussen 1 april en 1 juli en eindigt tussen eind augustus of eind september. Eerst volg je onze interne opleiding. Dit doe je online. Daarnaast.

Wat wij bieden:

Bruto uurloon van€19,38 (inclusief 8% vakantiegeld en 5,58% eindejaarsuitkering)

Een meerurentoeslag van 143,28% vanaf 16 uur per week

Onregelmatigheidstoeslagen

Een flexibel contract van 16 uur met fulltime beschikbaarheid in de drukste weken

Mogelijkheid om na de inwerkperiode 50% thuis te werken (bij akkoord van je teammanager)

Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van€2,40 per dag (onbelast)

Internetvergoeding van€35,- netto per maand

Vereisten:

Mbo+-niveau.

Goede beheersing van het Nederlands en Engelsén een derde Europese taal.

De bereidheid om onregelmatig te werken, zowel doordeweeks, in het weekend, overdag en soms ook’s nachts. Wij zijn namelijk 7 dagen per week, 24 uur per dag telefonisch bereikbaar voor onze leden en klanten.

Je bent minimaal 16 per week beschikbaar.

In week 30, 31 en 32 ben je 40 uur beschikbaar en heb je geen vakantieplannen.

Je bent empathisch en in staat om klanten rustig en vriendelijk te woord te staan. Daarnaast vind je het leuk om telefonisch te schakelen met zowel reizigers als verschillende dienstverleners.

Vaardigheden:

Er is geen minimale opleiding vereist.

Je beheerst Nederlands.

#J-18808-Ljbffr