DHL Backline Klantenservice, Leiden

Wat je gaat doen

Bij DHL Express ben je de schakel tussen complexe klantvraagstukken en interne teams. Je dag begint met het checken van e-mails en voicemails, waarna je zendingen traceert en klanten informeert. Je behandelt vragen die door de frontline zijn doorgezet, wanneer zij deze niet zelf kunnen oplossen. Jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling dragen bij aan een hoge klanttevredenheid.

De volledige functieomschrijving omvat alle bijbehorende vaardigheden, eerdere ervaring en eventuele kwalificaties die van sollicitanten worden verwacht.

In deze rol krijg je de kans om je te ontwikkelen binnen een dynamisch en internationaal team. Regelmatige feedbacksessies en teamvergaderingen houden je scherp en betrokken. Samen met jouw team zorg je voor een glimlach op het gezicht van onze klanten. Bij Express, de premium tak van DHL, draait alles om nét dat stapje extra voor de klant. Klanten kiezen bewust voor deze service en betalen daar graag iets meer voor, omdat ze kunnen rekenen op kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht. Als Backline Advisor speel jij hierin een belangrijke rol. +Jouw verantwoordelijkheden:•

Track en tracen van zendingen via aangewezen systemen•

Klanten en interne organisatie voorzien van relevantie informatie die nodig is om verstoringen zo snel mogelijk op te lossen•

Starten, behandelen, aanvullen en sluiten van requests, mails en activities in de daarvoor bestemde CS systemen•

Versturen van schriftelijke correspondenties aan klanten conform de gestelde richtlijnen•

Leveren van maatwerk waar nodig en op verzoek van de klant, in overeenstemming met management Klinkt dit als iets voor jou? Zullen we dan snel een kop koffie drinken? Laat je gegevens en cv achter via het sollicitatieformulier!

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en zekerheid, passend bij je inzet. Hieronder zie je inéén oogopslag wat je kunt verwachten. Verdien tussen €3087,07 en €4093,47 per maand Individueel Keuzebudget van 6,24% voor meer vakantiedagen of gewoon een extra zakcentje 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeldDoorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal 100% ov vergoeding of€0,23 per km Tot januari 2027 de mogelijkheid om de helft van je werkweek thuis te werken Starten op 8 of 22 juni, of 6 juli

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte backline adviseur die complexe vragen rustig uitzoekt en duidelijk terugkoppelt aan klanten en collega’s. Minimaal HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO 4 opleiding Woonachtig in of nabij Arnhem Beschikbaar 32–40 uur per week, maandag t/m vrijdag Goede beheersing van Nederlands én Engels in woord en geschrift (80% van de klanten die je spreekt zijn Engelstalig)Klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in contact Twijfel je over de functie? Geen probleem! Binnen de klantenservice-afdeling zoeken we ook frontline medewerkers en key account advisors. Misschien pastéén van deze rollen beter bij jouw ervaring en ambities. We kijken graag samen naar de functie die het beste bij jou past.Over het bedrijf

DHL Express staat wereldwijd bekend als een toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Werken bij DHL Express betekent deel uitmaken van een internationaal netwerk waarin persoonlijke ontwikkeling en professionele groei centraal staan. Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op ons, ASA Talent. Wij begeleiden je bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. xbelvxb ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus.