DHL Backline Klantenservice, Leiden

Wat je gaat doen

Als Backline Adviseur Klantenservice bij DHL Express ben je de steun en toeverlaat voor onze klanten en interne teams. Je dag begint met het checken van e-mails en voicemails, waarna je zendingen traceert en klanten informeert. Je behandelt complexe klantvragen, werkt samen met verschillende afdelingen en zorgt voor oplossingen op maat. Jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling dragen bij aan een hoge klanttevredenheid. In deze rol krijg je de kans om je te ontwikkelen binnen een dynamisch en internationaal team. Regelmatige feedbacksessies en teamvergaderingen houden je scherp en betrokken. Samen met jouw team van 21-30 collega's zorg je voor een glimlach op het gezicht van onze klanten.Jouw verantwoordelijkheden:

Track en tracen van zendingen via aangewezen systemen Klanten en interne organisatie voorzien van relevantie informatie die nodig is om verstoringen zo snel mogelijk op te losse Starten, xbelvxb behandelen, aanvullen en sluiten van requests, mails en activities in de daarvoor bestemde CS systemenVersturen van schriftelijke correspondenties aan klanten conform de gestelde richtlijnen Leveren van maatwerk waar nodig en op verzoek van de klant, in overeenstemming met management