Customer Support Specialist, Maastricht

Werken als Customer Support Specialist Benelux Als Customer Support Specialist ben jij de spil tussen de klant en de interne organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van orders, het afhandelen van claims en het ondersteunen van klanten in de Benelux-regio. Je zorgt voor een tijdige en correcte communicatie en administratie, zodat de klant altijd centraal staat en de processen soepel verlopen.

Wat ga je doen als Customer Support Specialist Benelux? Als Customer Support Specialist ben jij de spil tussen de klant en de interne organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van orders, het afhandelen van claims en het ondersteunen van klanten in de Benelux-regio. Je zorgt voor een tijdige en correcte communicatie en administratie, zodat de klant altijd centraal staat en de processen soepel verlopen.

Jouw taken:

Afhandelen van klantvragen, orderwijzigingen en orderproblemen via ERP M3, CRM en andere systemen;

Verwerken van claim- en salesreturns in ERP M3, inclusief logistieke afhandeling;

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor escalaties en het communiceren van oplossingen volgens afgesproken SLA’s;

Bewaken van orderstatus en rapportages;

Samenwerken met interne stakeholders en logistieke partners om leveringen te coördineren en documentatie te beheren;

Proactief signaleren van knelpunten en verbeterpunten in het proces;

Bijhouden van de customer cases en rapportages in het case managementsysteem;

Zorgen voor datakwaliteit en compliance binnen alle systemen;

Ondersteunen bij export- en douanedocumentatie en het onderhouden van klantcontacten in de Benelux;

Fungeren als back-up voor eerste lijn support bij afwezigheid of hogere werkbelasting.

Wat breng jij mee?

Minimaal een MBO+/HBO werk- en denkniveau;

Ervaring met customer support, orderafhandeling en logistieke administraties binnen een technische omgeving;

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

Kennis van ERP-systemen (bij voorkeur M3) en CRM;

Klantgerichte houding met sterke communicatieve vaardigheden;

Flexibel, oplossingsgericht en stressbestendig;

Teamspeler met organisatorisch talent en oog voor detail.

Wat biedt de opdrachtgever jou via VONDERS?

Een marktconform salaris mede afhankelijk van ervaring;

Een dynamische en internationale werkomgeving;

Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;

Een werksfeer waarin samenwerking, innovatie en klantgerichtheid centraal staan;

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling en opleidingsmogelijkheden;

Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot hybride werken.

Locatie Je standplaats is Lottum.

#J-18808-Ljbffr