Medior Support Desk Engineer, Maastricht

Bij Pink kennen je collega’s je bij naam en kun je bij iedereen makkelijk terecht. Het voelde vanaf het begin goed, persoonlijk en vertrouwd. In de afgelopen jaren heb ik al mooie stappen mogen maken; van Trainee tot System Engineer en momenteel als IT Consultant.’- Habiba, IT Consultant.

Ontdek wat Pink jou kan bieden en start als Support Desk Engineer op locatie Maastricht-Airport! Bij Pink Elephant bieden wij jou de kans om jezelf verder te ontplooien.

[Deze functie is alleen beschikbaar op onze locatie in Maastricht Airport en niet op onze locaties Den Bosch en Naarden]

Als Support Desk Engineer ben jij het aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten en verzoeken van onze klanten. Dankzij jouw al opgedane ervaring kun je complexe vraagstukken zelfstandig oplossen en ben je daarnaast in staat om junior collega’s te coachen. De meldingen komen binnen via ons ticketingsysteem en jouw doel is om gebruikers zo snel mogelijk weer aan het werk te helpen

Wat voor tickets kun je verwachten

?Basistickets: zoals een user die niet kan inloggen. Je pikt direct de oorzaak eruit (de welbekende caps lock…) en zorgt voor een snelle, klantvriendelijke afhandeling

.Complexere vraagstukken: zoals applicatiefouten of structurele storingen. Met jouw kennis en ervaring analyseer je de logging, stel je de juiste vragen en los je het probleem zo mogelijk zelf op. Kun je het niet direct oplossen, dan zorg je voor een heldere escalatie en bewaak je de voortgang

Jouw top 3 werkzaamheden

n:Oplossen van verstoringen binnen de overeengekomen Service Levels, waarbij je ook junior collega’s begeleid

t.Volledig en correct vastleggen van alle relevante informatie in het ticketingsystee

m.Tijdig signaleren en escaleren van issues en klachten gerelateerd aan incidenten, changes en problem

Je bent een professional met een passie voor IT die graag zelfstandig oplossingen bedenkt, maar ook de samenwerking opzoekt. Daarnaast kun je junior collega’s coachen en ben je communicatief ste

ee:Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een support- of servicedeskomgevi

ng.Passie voor IT: Je houdt je privé al bezig met IT en/of techn

iekJe bent communicatief st

erkUitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschr

iftJe bent woonachtig in de omgeving van Maastricht Airp

ortMicrosoft certificeringen zijn een grote

Wat kun je van ons verwach ten?Als support desk engineer versterk jij ons team en op basis van een 40-urige werkweek bieden wij jou het volge

nde:Salaris tot maximaal€ 3.500,00 bruto per maand afhankelijk van jouw kennis en erva

ring8% vakantiegeld wat je jaarlijks in mei uitgekeerd kr

ijgt28 vakantied

agenDe mogelijkheid om tot 20 vakantiedagen bij te k

openReiskostenvergoeding van€ 0,23 per kilometer of 100% OV-vergoeding o.b.v. 2e klas (kan in combinatie met elk

aar)De mogelijkheid om gebruik te maken van Lease-a-bike (ons Fiets-leasep

lan)Laptop en tele

foonHybride werken: zowel op kantoor, thuis als bij de k

lantUitgebreid vitaliteitsprogramma met o.a. padel en een online preventieplatform rondom mentale wel

nessPersoonlijk ontwikkelplan met bijbehorende trainingen, kennissessies en events en gebruik van diverse online leerplatf

ormsJaarlijks Pinkski-uitje, diverse borrels en feestjes, sportevenementen (zoals hardlopen, fietsen, wandelen, padel

Jouw teamPink Elephant is niet zomaar een IT-bedrijf, we doen dingen soms net even anders. We zijn groot genoeg om impact te maken, en klein genoeg om persoonlijk te zijn. Er werken in totaal zo’n 250 collega’s. Het supportteam bestaat uit zo'n 16 collega's en we hopen uit te kunnen breiden naar 20 collega's. Het is een enthousiast en leergierig team waarbij iedereen aan zijn persoonlijke en vaktechnische ontwikkeling kan werken. Regelmatig organiseren we een BBQ of pizzasessies om kennis bij te schaven. Op de vrijdag sluiten we gezellig samen de week af met een hapje en een dra

er nu!Heb je vragen over de vacature of het sollicitatieproces? Neem gerust contact op met Esther Klarenbeek, Senior Corporate Recruiter a.i. via esther.klarenbeek@pinkeleph ant.nl

#J-18808-Ljbffr