Webshop specialist op de klantenservice afdeling in …, Zwaagdijk-Oost

Ga aan de slag als Webshop Specialist binnen de klantenservice van Action en draag bij aan een prettige online ervaring voor klanten in heel Europa.

Wil jij bijdragen aan een sterke online klantbeleving voor een groot aantal Europese shoppers? Als Webshop Specialist binnen de klantenservice zorg je ervoor dat processen achter de schermen soepel verlopen en klanten snel en effectief geholpen worden.

Je duikt in klantgedrag, ontdekt knelpunten en zet inzichten om in concrete verbeteringen. Denk aan het slimmer inrichten van selfservice, het terugdringen van onnodige contactmomenten en het verhogen van de servicekwaliteit.

In deze rol werk je nauw samen met zowel externe klantenservicepartners als interne afdelingen, zoals e-commerce en logistiek. Jij bewaakt het overzicht en zorgt ervoor dat de klantreis zo efficiënt mogelijk verloopt.

Wat ga je doen? In deze rol houd je de prestaties van de klantenservice scherp in de gaten en analyseer je binnenkomende klantvragen, klachten en retouren om inzicht te verkrijgen in terugkerende patronen. Op basis van deze inzichten signaleer je trends en kansen voor verbetering, die je vertaalt naar concrete optimalisaties binnen de online klantenservice, zoals het verbeteren van FAQ's en helpsecties. Daarnaast stem je regelmatig af met interne teams wanneer er operationele knelpunten ontstaan en werk je continu aan het efficiënter inrichten van processen rondom klantcontact en orderverwerking.

Over de organisatie Je komt terecht bij een snelgroeiende internationale retailer waar e-commerce een steeds grotere rol speelt. Met een grote en diverse klantenbasis in Europa is het continu verbeteren van de online klantreis essentieel. Binnen het digitale domein wordt volop gewerkt aan innovatie, waarbij data en samenwerking centraal staan.

Wie ben jij? Je kijkt verder dan de vraag van de klant en bent gedreven om de onderliggende oorzaak te begrijpenén te verbeteren.

Daarnaast werk je gemakkelijk samen met verschillende stakeholders en voel je je prettig in een dynamische, continu veranderende omgeving.

Wat wij bieden

Flexibele werkweek van 32 tot 38 uur

Mogelijkheid om deels thuis te werken

24 vakantiedagen met optie tot extra dagen

Personeelskorting bij Action

Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende organisatie

Een passend salaris tussen de€19,- en €23,- per uur

Wat wij vragen

Een afgeronde mbo+ opleiding

Meerdere jaren ervaring binnen e-commerce of klantenservice

Ervaring met digitale tools en data-analyse

Het werken gestructureerd en oplossingsgericht

Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels

Locatie: Zwaagdijk-Oost, Werkuren: 32‑38 uur per week, Dienstverband: Fulltime.

Status: Open.

#J-18808-Ljbffr