Customer Service Team Lead, Nieuwegein

Als

Customer Service Teamleader

geef je leiding aan het Customer Service team en de administratieve medewerkers. Je zorgt voor een positieve, professionele werksfeer en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. In deze rol ben je hét aanspreekpunt voor onze klant en haar leveranciers; je onderhoudt intensief contact, bouwt duurzame relaties uit en optimaliseert die continu. Je bezoekt regelmatig de locaties van de leveranciers van onze klant om de samenwerking en klanttevredenheid te versterken, en je bent verantwoordelijk voor het verzorgen van presentaties en het geven van rondleidingen op de site aan klanten en andere stakeholders.

Je werktijden zijn van maandag t/m vrijdag in dagdienst. Bereikbaarheidsdienst is onderdeel van de functie.

Wat doe je op een typische dag

Onderhouden van klantcontact en contractbeheer;

Dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het customer service team en de administratie; stimuleren van professionele groei

Proactief uitbouwen en optimaliseren van klant en leveranciers‑relaties door te fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders, klanten en leveranciers

Signaleren en oplossen van knelpunten in processen en samenwerking, en het initiëren en doorvoeren van procesverbeteringen

Verzorgen van presentaties over de dienstverlening en het geven van rondleidingen op de site

Rapporteren van resultaten en het bewaken van teamdoelstellingen

Draaien van bereikbaarheidsdienst als onderdeel van het verlengde MT team.

Wat je nodig hebt om te slagen bij GXO

Aantoonbare ervaring met leidinggeven (voorkeur binnen een customer service of administratieve omgeving)

Sterke communicatieve en representatieve vaardigheden en een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Proactieve houding ten aanzien van relatiebeheer, presenteren en het oplossen van vraagstukken in nauwe samenwerking met de andere afdelingen

Gericht op continue verbetering zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.

Creatief en stressbestendig.

Wat wij aanbieden

Volop ruimte om je eigen succes te bepalen en je verder te ontwikkelen. Wij zullen je daarbij ondersteunen

Een mooie uitdaging in een ondernemende, open en informele organisatiecultuur

Een prettige werksfeer met leuke collega’s waarin volop ruimte is voor nieuwe initiatieven en ideeën

Werkomgeving Werken bij GXO Logistics betekent werken in een dynamische en internationale organisatie. Een boeiende omgeving waar veel ruimte is voor eigen inbreng en ontwikkeling. Medewerkers bij GXO Logistics voeren zelf de regie over hun eigen succes. Wat je functie bij GXO Logistics ook is, iedere dag sta je voor nieuwe uitdagingen, waardoor je je optimaal kunt ontwikkelen. We ondersteunen je bij je ontwikkeling, zodat je bij kunt dragen aan het ondernemerschap van onze organisatie.

GXO Logistics biedt geavanceerde supply chain‑oplossingen voor 's werelds meest succesvolle bedrijven in vele industrieën; als e‑commerce, food&retail en industriële multinationals. In de BeNeGe-regio (België, Nederland en Duitsland) opereert GXO vanuit 30 verschillende locaties met het hoofdkantoor in Eindhoven (NL).

Dagelijks geven meer dan 4.500 medewerkers het beste van zichzelf voor de supply chain uitdagingen van de verschillende klanten; hoe verschillend, uitdagend of specifiek de eisen kunnen zijn. We hebben bijna een miljoen vierkante meter opslagruimte en ongeveer 200 voertuigen. Klanttevredenheid, persoonlijke groei van medewerkers en een veilige werkomgeving zijn cruciaal binnen de bedrijfsfilosofie van GXO Logistics.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

#J-18808-Ljbffr