DHL Klantenservice Key Account Advisor, Nijmegen

Wat je gaat doen Vind je het leuk om vaste zakelijke klantenécht te leren kennen en hun vaste aanspreekpunt te zijn? En wil je dat doen bij een internationale organisatie waar je hybride kunt werken vanuit de regio Nijmegen/Arnhem? Dan is de functie dhl klantenservice key account advisor bij DHL Express iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol bouw je aan diepgaande klantrelaties en ontwikkel je jezelf richting key account- of customer success functies. Je leert werken met KPI’s, complexe logistieke processen en schakelt direct met accountmanagers en grote klanten. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook begeleiding, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen DHL, zowel nationaal als internationaal.

Jouw werkzaamheden als DHL Klantenservice Key Account Advisor (Nijmegen)

Relatiebeheer met key accounts:

Je onderhoudt dagelijks contact met een toegewezen grote klant en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en hoe DHL de klant het beste kan ondersteunen.

Klantvragen en klachtenafhandeling:

Je beantwoordt vragen, behandelt klachten en verzoeken via telefoon en mail, en zorgt dat de klant zich gehoord voelt en snel een duidelijke oplossing krijgt.

Procesbewaking en probleemoplossing:

Je volgt zendingen actief, signaleert verstoringen in het verzendproces en schakelt met interne afdelingen om problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Verbeterkansen signaleren:

Je analyseert terugkerende issues, koppelt dit terug aan de accountmanager en doet verbetervoorstellen om de samenwerking tussen DHL, klant en ontvanger te versterken.

KPI- en servicelevelbewaking:

Je houdt prestaties en afgesproken servicelevels in de gaten, rapporteert hierover en denkt mee hoe de dienstverlening continu beter kan.

Wat we je bieden Bij DHL Express krijg je de ruimte om je vak goed uit te oefenenén jezelf verder te ontwikkelen. Dit kun je van ons verwachten:

Een uurloon van€19,15, plus 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld voor een stabiel inkomen

Een contract van 32 tot 40 uur per week, minimaaléén jaar, met vaste kantoortijden doordeweeks

Werken bij een wereldwijd bekend bedrijf met een sterk netwerk in meer dan 220 landen

Veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf te ontwikkelen binnen DHL Express

Een energieke, dynamische werkplek in Arnhem waar samenwerking en collegialiteit belangrijk zijn

Keuze tussen wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, zodat je betaling past bij jouw voorkeur

Hybride werken: deels op kantoor in Arnhem en deels vanuit huis, met goede faciliteiten

Wat we van je vragen We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een dynamische omgeving en graag werkt vanuit onze locatie in Arnhem, met deels thuiswerkmogelijkheden.

Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks minimaal 32 uur inzetbaar tussen 8:00 en 18:00 (ma t/m vr).

Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem/Nijmegen en kunt het kantoor in Arnhem goed bereiken.

Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie.

Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, werkt vlot met computers, blijft rustig onder druk en toont veel empathie richting klanten.

Salariomschrijving

€19 hourly

Uren

32 - 0

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

Er is geen minimale opleiding vereist

Je beheerst Nederlands

#J-18808-Ljbffr