Backline medewerker DHL Express - ASA Talent, Nijmegen

Wat je gaat doen Bij DHL Express ben je de schakel tussen complexe klantvraagstukken en interne teams. Je dag begint met het checken van e-mails en voicemails, waarna je zendingen traceert en klanten informeert. Je behandelt vragen die door de frontline zijn doorgezet, wanneer zij deze niet zelf kunnen oplossen. Jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling dragen bij aan een hoge klanttevredenheid.

Jouw verantwoordelijkheden

Track en tracen van zendingen via aangewezen systemen

Klanten en interne organisatie voorzien van relevante informatie die nodig is om verstoringen zo snel mogelijk op te lossen

Starten, behandelen, aanvullen en sluiten van requests, mails en activiteiten in de daarvoor bestemde CS systemen

Versturen van schriftelijke correspondentie aan klanten conform de gestelde richtlijnen

Leveren van maatwerk waar nodig en op verzoek van de klant, in overeenstemming met management

Wat we bieden

Verdien tussen€3087,07 en €4093,47 per maand

Individueel Keuzebudget van 6,24% voor meer vakantiedagen of gewoon een extra zakcentje

23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Doorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal

100% ov vergoeding of€0,23 per km

Tot januari 2027 de mogelijkheid om de helft van je werkweek thuis te werken

Starten op 8 of 22 juni, of 6 juli

Wat we van je vragen Je bent een servicegerichte teamspeler die klanten met duidelijke communicatie en praktische oplossingen verder helpt.

Minimaal HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO 4 opleiding

Woonachtig in of nabij Arnhem

Beschikbaar 32–40 uur per week, maandag t/m vrijdag

Goede beheersing van Nederlandsén Engels in woord en geschrift (80% van de klanten die je spreekt zijn Engelstalig)

Klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in contact

#J-18808-Ljbffr