Key accountmanager klantenservice DHL Express, Nijmegen

Wil je vaste zakelijke klantenécht leren kennen, hun vaste aanspreekpunt zijn en tegelijk werken in een internationale omgeving vanuit Arnhem, deels thuis en deels op kantoor? Bij DHL Express combineer je klantcontact op hoog niveau met kantoortijden, een uurloon van €19,15 plus toeslagen en veel ruimte om door te groeien.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt aan langdurige relaties met grote klanten en ontwikkelt je richting functies als key account of customer success binnen een wereldwijd merk. Je werkt met KPI’s, internationale zendingen en complexe logistieke processen, waardoor je commerciële, analytische en communicatieve vaardigheden snel groeien. Met coaching, trainingen en duidelijke doorgroeipaden investeert DHL Express actief in jouw loopbaan, in Nederland én daarbuiten.

Jouw werkzaamheden als Key accountmanager klantenservice DHL Express:

Relatiebeheer met key accounts: Je hebt dagelijks contact met een toegewezen grote klant en de accountmanager. Je leert de organisatie, processen en verwachtingen goed kennen, zodat je proactief kunt meedenken en de dienstverlening steeds beter laat aansluiten.

Klantvragen en klachtenafhandeling: Je beantwoordt vragen en behandelt klachten via telefoon en e-mail. Je achterhaalt snel de kern van de vraag, schakelt waar nodig intern en zorgt voor duidelijke terugkoppeling en een oplossing waar de klant op kan bouwen.

Procesbewaking en probleemoplossing: Je volgt zendingen actief, signaleert verstoringen en schakelt met planning, operations en internationale collega’s. Zo voorkom je vertragingen waar mogelijk en beperk je impact voor de klant als er toch iets misgaat.

Verbeterkansen signaleren: Je herkent patronen in issues, bespreekt deze met de accountmanager en doet concrete voorstellen om processen tussen DHL, klant en ontvanger slimmer in te richten.

KPI- en servicelevelbewaking: Je bewaakt afgesproken servicelevels, analyseert prestaties en deelt inzichten met je team&de klant. Samen bepaal je acties om de service continu te verbeteren.

Je bent een klantgerichte professional die graag langdurige relaties opbouwt met zakelijke klanten in een internationale, dynamische omgeving.

Je bent doordeweeks minimaal 32 uur beschikbaar tussen kantoortijden.

Je bent woonachtig in de regio Arnhem/Nijmegen en reist makkelijk.

Je hebt HBO-werk- en denkniveau en twee jaar klantcontactervaring.

Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, mondelingén schriftelijk.

Je bent stressbestendig, empathisch en werkt vlot met computersystemen.

#J-18808-Ljbffr