Customer Care Professional, Oosterhout

Heb jij een passie voor de gezondheidszorg en help je graag klanten met complexe softwareoplossingen? Voor onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een gedreven Customer Care Specialist die zichzelf wil ontwikkelen binnen de functie. Is dit de uitdaging die je zoekt? Lees dan verder!

Organisatie Onze opdrachtgever levert al meer dan 40 jaar innovatieve softwareoplossingen binnen de eerstelijnszorg. Hun systemen worden gebruikt door apotheken, huisartsen en andere zorgprofessionals in heel Nederland. Binnen de afdeling die zich richt op apotheken wordt dagelijks gewerkt aan het optimaliseren van het apotheekinformatiesysteem waar ruim 900 apotheken mee werken.

De organisatie staat bekend om een open werksfeer, Brabantse gezelligheid en een sterke teamspirit. Je komt terecht in een dynamisch team waar leren, samenwerken en plezier centraal staan.

Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor apothekers en apothekersassistenten. Je ondersteunt hen via telefoon, chat en het klantenportaal met vragen over het apotheekinformatiesysteem. Waar mogelijk geef je direct het juiste antwoord, en anders schakel je met collega’s of zet je meldingen door naar de tweede lijn.Je krijgt wekelijks tijd om complexere vragen verder uit te zoeken.

Je start met een uitgebreid inwerktraject waarin je meeluistert, meekijkt en interne trainingen volgt. Zo leer je het systeem en de klantgroep goed kennen.

In deze functie:

beantwoord je klantvragen via telefoon, chat en portaal;

los je systeemvragen en incidenten op, eventueel in samenwerking met collega’s;

onderzoek je wekelijks complexere meldingen;

zet je vragen door naar de tweede lijn wanneer nodig;

denk je mee over verbeteringen, innovatie en procesoptimalisatie;

bouw je een prettige, professionele relatie op met vaste klanten;

neem je verantwoordelijkheid voor jouw eigen werk en ontwikkeling.

minimaal hbo werk- en denkniveau of een mbo‑4 diploma (bij voorkeur Apothekersassistent, Farmakunde of IT of commercieel gericht);

affiniteit of ervaring met IT;

uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (C2-niveau);

analytisch, nauwkeurig en servicegericht;

communicatief sterk en in staat om klantrelaties op te bouwen;

doorzettingsvermogen en de motivatie om jezelf te blijven ontwikkelen als Customer Care Specialist;

een grote mate van zelfstandigheid;

beschikbaar voor 32–40 uur per week.

Salaris tussen€2.506 – €3.250 bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring

26 vakantiedagen + 8,33% vakantiegeld (mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen)

Reiskostenvergoeding van€0,23 per km

Mogelijkheid tot thuiswerken + thuiswerkvergoeding

Interne talent- en ontwikkelprogramma’s

Een warm, hecht team met Brabantse gezelligheid

Sporten onder werktijd op dinsdag en donderdag en deelname aan sportieve evenementen zoals de Singelloop of tennistoernooien.

#J-18808-Ljbffr