Service Level Manager, Oosterhout

Service Level Manager

Ben jij een resultaatgerichte professional met ervaring in service- en contractmanagement? Heb jij oog voor kwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering? Wij zijn op zoek naar een Service Level Manager die onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt.

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en bewaken van de Service Level Agreements (SLA) die wij met onze klanten hebben. Jij borgt dat de gemaakte afspraken worden nagekomen en eventuele knelpunten worden opgelost. Open en effectieve communicatie met klanten staat centraal; je voert regelmatig SLA‑gesprekken met klanten binnen je team en met interne stakeholders om de voortgang te bespreken, feedback te geven en verbeteracties te initiëren. Je werkt nauw samen met klanten om hun wensen en verwachtingen te vertalen naar een sterke en daadkrachtige dienstverlening, en signaliseert kansen voor groei binnen de klantrelaties.

Gedurende de looptijd van de overeenkomst fungeer je, samen met de Customer Success Manager, als het primaire aanspreekpunt. Je beheert en bewaakt de kwaliteit van de service (QoS) op basis van vastgestelde KPI’s. Je analyseren prestatiegegevens, identificeert knelpunten en streeft voortdurend naar verbeteringen. Je toont initiatief om processen te optimaliseren en de kwaliteit van de service te verbeteren, terwijl je ook nieuwe strategische mogelijkheden voor bedrijfs­groei onderzoekt.

Wie zijn wij? CLB is gespecialiseerd in de gehele keten rondom innovatieve zorgtechnologie: van ontwikkeling en integratie tot het bieden van complete ontzorging voor communicatie, kritische alarmeringssystemen en analyse in de zorg. Onze oplossingen ondersteunen zorgpersoneel om de kwaliteit van zorg te verhogen, de privacy van cliënten te verbeteren en operationele kosten te verlagen.

Bij CLB krijg je uitgebreide interne opleidingsmogelijkheden, vrijheid en de mogelijkheid om initiatief te nemen. Er is een open en informele cultuur. Collega’s werken intensief samen om bij de klant succesvol te zijn.

Wie ben jij?

Je hebt een afgeronde HBO- of WO‑opleiding en minimaal vier jaar werkervaring;

Je hebt kennis van ITIL‑methodiek en het opstellen van contracten (onder andere SLA’s) en (performance) rapportages;

Je krijgt energie van het opbouwen en uitbreiden van klantrelaties;

Je denkt klantgericht en communiceert gemakkelijk, zowel intern als extern, in het Nederlands met verschillende stakeholders;

Je bent een teamspeler en begrijpt dat naast externe klanten ook interne klanten belangrijk zijn; je maakt duidelijke afspraken, bewaakt ze en komt ze na;

Je kunt goed plannen en organiseren;

Je hebt affiniteit met de zorgmarkt in de breedste zin.

Wat bieden wij?

Een salaris tussen de€3.900 en €5.400, afhankelijk van werkervaring;

Een auto, laptop en telefoon van de zaak;

25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;

Een hybride werkplek; flexplek op kantoor en/of thuiswerken;

Reguliere teamuitjes en jaarlijkse uitjes met het hele familiebedrijf, inclusief andere CLB‑locaties;

Fit‑met‑CLB: wekelijkse gratis personal training (donderdag van 17.00 tot 18.00 uur in Oosterhout);

Twee dagen per week gratis gecaterde lunch in het CLB‑Café;

Een inspirerende en gloednieuwe kantooromgeving langs de A27 met flexwerkplekken, ontspanningsruimte, gameroom, bar, Smart TV, terras met barbecue en meer;

CLB Foundation: vrijwillige deelname aan activiteiten voor bewoners, patiënten en cliënten van klanten, zoals een dagje naar de Efteling of een bezoek aan een dierentuin.

Interesse? Wil jij met jouw expertise bijdragen aan optimale dienstverlening en sterke klantrelaties binnen de zorg? Dan kijken wij uit naar jouw reactie! Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze afdeling HRM via .

#J-18808-Ljbffr