Service Coordinator, Purmerend

Over de functie Deze functie rapporteert aan de Service Manager en is verantwoordelijk voor het organiseren van serviceactiviteiten (aanmaken van In‑house&Field service orders in CRM), het beheren van reserveonderdelen, het maken van offertes voor serviceactiviteiten en contracten, het regelen van nieuwe leveringen ter vervanging van oude systemen. Een belangrijk deel van het werk bestaat uit het coördineren van trainingen, contact en communicatie met externe klanten (eindgebruikers, kanaalpartners) en interne klanten (technici, verkoopmedewerkers, klantenservice, marketing).

Responsibilities Aanmaken van interne en field service orders

Door informatie/inkooporders van klanten te verzamelen

Door de service‑mailboxen te beheren

Door klantorders in het CRM‑systeem in te voeren

Door serviceherinneringen/taken naar technici te sturen voor interne serviceorders

Door het werk van technici voor field service orders in te plannen en hen de bijbehorende informatie te verstrekken

Coördineren van trainingen voor klanten en servicepartners

Door informatie/inkooporders van klanten te verzamelen

Door de trainingsmailboxen te beheren

Door klantorders in het CRM‑systeem in te voeren

Door proactief contact op te nemen met klanten en partners wanneer certificaten verlopen zijn

Door trainers in te plannen en hen de bijbehorende informatie te verstrekken

Reageren op klantvragen en oplossen van problemen

Door antwoorden te geven via e‑mail en telefoon

Door offertes te versturen voor werkzaamheden, reserveonderdelen (meerjarige onderhoudsplannen), contracten en vervanging van oude systemen

Werkplekadministratie

VCA‑certificering op locatie

Werkplekinspecties op het gebied van veiligheid, LMRA

Verwerken van reserveonderdelenorders en offertes

Door de beschikbaarheid van reserveonderdelen op de opslaglocaties van technici te monitoren en indien nodig materiaalverplaatsingen aan te maken

Door zorg te dragen voor de levering van vervangingsonderdelen

Door alle procedures van de organisatie met betrekking tot het serviceproces te volgen

Beheer van opslaglocaties van technici / werkplaats

Verwerking van inkooporders (P.O.) voor reserveonderdelen

Afhandeling van projectonderdelen

Verzamelen van materialen voor de projectmanager

Qualifications Ervaring (vereist)

Ervaring in logistiek, boekhouding of klantenservice

Ervaring met MS Office

Ervaring met HSE/VCA

Ervaring (pré)

Ervaring met SAP ECC&CRM‑systemen

Technische/mechanische ervaring

Opleiding (vereist)

MBO‑opleiding, Nederlands onderwijs

Opleiding (pré)

Engels– gemiddeld niveau

Voordelen

13e maand: uitbetaald in december

8% van het jaarsalaris als vakantiegeld

17,5% van het jaarsalaris als bonus

25 vakantiedagen per jaar plus wettelijke/feestdagen

Pensioenregeling via Nationale Nederlanden

ANW‑hiaatverzekering

#J-18808-Ljbffr