L1 Technical Support Professional NL, Klein Berkelaar

Functie

L1 Support Professional Locatie

Echt, Nederland Uren

32–40 uur per week Over CGM

CompuGroup Medical (CGM) is een van de grootste eHealth‑bedrijven ter wereld. In Nederland ondersteunen we al meer dan 30 jaar huisartsen, apotheken, huisartsenposten en andere zorginstellingen met onze software. Onze missie: “Nobody should suffer or die because medical information was missing. Never and nowhere.” We combineren zorgkennis met IT,werken informeel samen en waarderen professionaliteit, openheid en initiatief.Over de rol

Als L1 Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt zorgprofessionals snel en deskundig bij vragen en storingen rond onze software en aanverwante systemen. Daarbij maak je waar zinvol gebruik van moderne tools, zoals AI‑oplossingen, om sneller tot het juiste antwoord te komen.Wat ga je doen?

Eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch, e‑mail, digitaal) bij vragen en incidenten. Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen in ons ticketing/CRM‑systeem (bijv. SAP CRM). Eerstelijns analyse en oplossen van storingen rondom CGM‑applicaties (HIS/AIS, medicatie, financiële modules).Gebruikersaccounts en autorisaties. Netwerkprinters, file‑/printservers, pinautomaten en werkplekken. Basis netwerk- en connectiviteitsissues (VPN, RDP, client/server, SaaS‑toegang). Klanten stap voor stap begeleiden en duidelijk uitleg geven. Tickets bewaken, opvolgen en volgens SLA afhandelen; tijdig escaleren naar L2/L3 indien nodig.Bijdragen aan kennisartikelen en FAQ’s, en meedenken over verbeteringen. AI‑tools benutten waar mogelijk (bijv. sneller zoeken in documentatie, conceptantwoorden, analyse van foutmeldingen), met oog voor privacy en kwaliteit. Wat breng je mee?

Achtergrond

MBO+ of HBO werk‑ en denkniveau. Bij voorkeur 1–2 jaar ervaring in (IT) support, helpdesk of klantcontact. Vaardigheden

Uitstekende beheersing van het Nederlands, goede beheersing van het Engels. Goede algemene IT‑kennis: Windows‑werkplekken, Microsoft 365, Netwerkprinters, file‑/printservers, pinautomaten. Bij voorkeur ervaring met gebruikersbeheer en group policies. Ervaring met een ticketing/ITSM‑systeem (bijv. SAP CRM, TOPdesk, ServiceNow, Jira). Gestructureerd, analytisch en nauwkeurig.Persoonlijk

Sterk servicegericht, empathisch en communicatief vaardig. Stressbestendig en in staat meerdere meldingen tegelijk te managen. Teamspeler, leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën. AI‑geletterdheid: je staat open voor AI‑tools, kunt inschatten wanneer je ze wel/niet inzet en houdt rekening met privacy en dataveiligheid.Pre’s

Ervaring of affiniteit met zorg/eHealth (HIS, AIS, medicatieprocessen). Ervaring met remote support (RDP, TeamViewer, AnyDesk). Basiskennis van SQL, webtechnologie of .NET. Ervaring met ITIL‑processen (incident/problemmanagement). Ervaring met AI‑tools (bijv. chatbots, copilots) in een werkomgeving.Wat bieden wij?

Een afwisselende functie in een enthousiast, professioneel team in een modern eHealth‑bedrijf. Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Pensioenregeling en 25 vakantiedagen (op fulltimebasis). 32/36/40 uur per week mogelijk, in overleg. Incidenteel thuiswerken mogelijk. Reiskostenvergoeding (€0,23 per km).Laptop van de zaak. Ruimte om je te ontwikkelen en door te groeien binnen CGM. Interesse? Klaar om je skills in te zetten in een team waar tech, fun en comfort perfect in balans zijn? Solliciteer op onze CGM carrière pagina. We create the future of e-health. CGM is one of the leading e-health companies in the world with more than 8.700 highly qualified employees. Sustainable solutions for constantly growing demands in healthcare. Locations in 19 countries and products in 60 countries worldwide.

#J-18808-Ljbffr