(Lead) AI-gedreven Customer Experience, Rotterdam

Als Customer Experience Lead speel je een sleutelrol binnen de verdere professionalisering van customer care. Je staat midden in een organisatie die volop in beweging is en grote stappen zet op het gebied van AI en digitalisering. Jij vertaalt klantbehoeften naar slimme oplossingen en weet technologie, processen en mensen met elkaar te verbinden.Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams en krijgt de ruimte om bestaande werkwijzen te verbeteren, nieuwe tools te implementeren en een brug te slaan tussen customer care en AI-ontwikkelingen. Er is veel vrijheid, maar ook verantwoordelijkheid: structuur breng je vooral zelf aan met gezond verstand en inzicht.Aansturen en coachen van het customer care team Signaleren van knelpunten in processen en klantbeleving en hier proactief oplossingen voor aandragen Verbeteren van wachttijden, gesprekskwaliteit en efficiëntie Meedenken over en bijdragen aan AI-oplossingen binnen customer care Samenwerken met andere afdelingen om klantinzichten te vertalen naar verbeteringenBewaken van kwaliteit terwijl processen continu worden geoptimaliseerd Wie ben jij

Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol Je bent sterk oplossingsgericht en signaleert zelfstandig verbeterkansen Je hebt affiniteit met AI, digitalisering en procesverbetering Je bent flexibel, pragmatisch en niet afhankelijk van uitgebreide handleidingen Je werkt graag samen en beweegt makkelijk tussen verschillende teamsErvaring met CRM, Power Platform, Power BI of data-analyse is een pré, geen must Over de organisatie

Deze organisatie opereert in een kennisintensieve omgeving en is volop in ontwikkeling. Innovatie, persoonlijke groei en klantgerichtheid staan centraal. De cultuur is open, informeel en sterk mensgericht, met veel ruimte voor humor, eerlijkheid en jezelf zijn. Het customer care team bestaat uit een hechte groep collega’s die nauw samenwerken en elkaar scherp houden. Er is veel aandacht voor welzijn, coaching en persoonlijke ontwikkeling. Samen wordt er gebouwd aan duurzame groei, met oog voor zowel technologie als mens.Flexibele werktijden (4x9 mogelijk) 8% vakantiegeld Thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding Opleidingsmogelijkheden Persoonlijk financieel advies en coaching bij mentale of persoonlijke vraagstukken Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.

#J-18808-Ljbffr