Servicedesk Medewerker ICT/ Coördinator, Rotterdam

Los jij moeiteloos complexe IT-vragen op en weet je ook je collega’s mee te krijgen in een soepele workflow?

Wij zoeken een Servicedesk Medewerker ICT die de dagelijkse operatie coördineert en de lat voor onze dienstverlening hoog legt. Uiteraard investeren we in jouw toekomst met volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Wat ga je doen? Ben jij die ervaren IT-professional die niet alleen incidenten oplost, maar ook het overzicht bewaart als het druk wordt? Bij Asapcloud zoeken we een Servicedesk Medewerker ICT die de dagelijkse operatie naar een hoger niveau tilt. Je werkt volledig mee in de lijn, maar jij bent ook de persoon die zorgt dat de juiste prioriteiten worden gesteld.

Kopje koffie?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vraagstukken;

Coördinatie: Je monitort de ticket‑queue en zorgt dat incidenten niet blijven liggen en bij de juiste collega’s terechtkomen;

Kwaliteitsbewaking: Je ondersteunt je collega’s bij lastige cases en helpt de standaard van onze dienstverlening hoog te houden;

Procesverbetering: Je signaleert terugkerende problemen en doet verbetervoorstellen;

Je pakt zelfstandig wijzigingen, service aanvragen en incidenten op en bent verantwoordelijk voor de afhandeling;

Je bouwt een sterke relatie op met de klant.

Je hebt een mbo 4‑diploma in een ICT‑richting of hebt dit niveau bereikt door relevante werkervaring;

Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker ICT;

Je hebt ervaring met het beheer van Microsoft 365 omgevingen;

Je houdt je hoofd koel bij drukte en weet wanneer je moet opschalen.

Je bent klantgericht en je neemt graag initiatief;

Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

Je hebt of bent bereid te behalen; de Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator.

#J-18808-Ljbffr