Customer Service Representative, Rotterdam

Wat ga je doen? Als

Customer Service Representative

ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zusterkantoren en collega‑afdelingen. Via e‑mail en telefoon behandel je uiteenlopende vragen en verzoeken. Dit is géén standaard callcenterfunctie: je gaat juist diepte in, zoekt naar de achterliggende vraag en helpt klanten écht verder met inhoudelijke oplossingen in plaats van simpele antwoorden.

Je legt alle communicatie vast in

Salesforce

en neemt eigenaarschap over de cases die aan jou zijn toegewezen. Daarbij bewaak je de afgesproken

SLA’s

en houd je klanten proactief op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast steek je zelf de handen uit de mouwen: van het aanmaken van accounts tot het delen van documentatie. Ook ondersteun je interne processen rond

orderverwerking, levering, sales en omzetverantwoording .

Een tevreden klant? Voor jou vanzelfsprekend. Tegelijkertijd bewaak je met tact en duidelijkheid de grenzen van wat mogelijk is. En natuurlijk denk je actief mee over hoe we processen en producten nog slimmer en beter kunnen maken.

Wat breng je mee?

Je ziet kansen waar anderen problemen zien. Met jouw oplossingsgerichte blik buig je elke uitdaging om tot een succes;

Complexiteit? Jij houdt ervan! Je doorziet snel de samenhangén weet onderscheidende elementen helder te benoemen;

Empathischén stressbestendig. Je leeft je moeiteloos in de positie van de klant, blijft rustig onder druk en houdt altijd het overzicht;

Taal is jouw kracht! Je communiceert helder en overtuigend in zowel Engels als Nederlands. Frans is een grote plus;

Hbo werk- en denkniveau, en ook financiële cijfers schrikken jou niet af;

Je schrikt niet van data en technische oplossingen;

Je bent vertrouwd met Microsoft 365 (Office 365) en pakt nieuwe tools snel op. Ervaring met CRM‑systemen is een plus;

Flexibel en betrokken;

Je bent beschikbaar om volgens rooster om 8:30 uur te starten of tot 17:00 uur te werken.

Wat Altares – Dun & Bradstreet jou kan bieden Natuurlijk bieden we een informele, leerzame en dynamische werkomgeving. Daarnaast heb je toegang tot:

Een aantrekkelijk salaris, vakantiegeld en een 13e maand;

Deels op kantoor werken, deels op je favoriete thuiswerkplek;

Werken in een data‑geïnspireerd innovatief bedrijf;

Werken in een modern kantoor op een iconische locatie in hartje Rotterdam;

Toegang tot een gratis fitnessruimte, zwembad en sauna;

Een tof en professioneel Customer Service team waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen;

Toegang tot LinkedIn Learning&on‑site Sales trainingen.

We hebben ook een“feestcommissie” Fun & Bradstreet die regelmatig borrels, sportevenementen en andere leuke teamuitjes organiseert.

#J-18808-Ljbffr