Customer Service Team Lead, Rotterdam

Korte omschrijving

Wij zijn Chane. En we zijn precies waar we willen zijn: in het hart van de supply chain, in havens in heel Europa, ideaal gepositioneerd om onze partners te helpen navigeren in een steeds veranderende operationele omgeving. Onze klanten hebben een proactieve vorm van ondersteuning nodig om de dynamiek in de wereldwijde handel en productie te kunnen bijhouden. Een betrouwbare partner voor de opslag van vloeibare bulkgoederen die deze vitale schakel in hun supply chain kan bewaken en logistieke uitdagingen kan oplossen wanneer deze zich voordoen.

Waar kom je te werken? Over de rol Customer Services is de lijm van onze organisatie: we verbinden klant, operatie en commercie. Met jouw leiderschap brengen we de klant nog centraler in ons dagelijks werk, bouwen we aan een aanspreekcultuur en borgen we operationele excellentie in planning, orderverwerking en communicatie.

Over de afdeling&context Onze terminal in de Botlek (Welplaat) handelt dagelijks 35–50 trucks af (dagdienst) en jaarlijks ca. 100 zeeschepen en 170 lichters (24/7). CS werkt nauw samen met Operations en Commercie en verzorgt de volledige orderverwerking en administratieve afhandeling, incl. tijdslotenplanning (Dispatch) en scheepvaartplanning.

Wat ga je bij Chane doen? Jouw impact (kernverantwoordelijkheden)

Leidinggeven&coaching van het CS‑team (CS Medewerkers en CS Dispatch), incl. roostering en prioritering

Klantbelofte waarmaken: service‑niveaus, responstijden en proactieve updates borgen; escalaties oplossen

Planning&orderflow: kwaliteit van orderinvoer, slot-/scheepvaartplanning en dossiervorming bewaken; afstemmen met Operations en Commercie

Compliance&HSEQ: juiste documentatie, contractafspraken en HSEQ‑richtlijnen naleven en uitdragen

Continu verbeteren: KPI’s (doorlooptijd, first‑time‑right, klachten) monitoren en verbeterinitiatieven leiden

Stakeholdermanagement: spil tussen klanten, operators, planning en sales

Welke kennis en ervaring breng je mee?

MBO+/HBO‑werk‑ en denkniveau

3–5 jaar relevante ervaring (customer service/logistiek/terminal)

Aantoonbare leiderschapservaring (formeel of als senior/coach)

Sterk in operational excellence: procesdenken, planning en nauwkeurige documentatie

Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels (schriftelijk en telefonisch)

Affiniteit met HSEQ en werken met ERP/TMS/portals

Wat biedt Chane aan?

Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een groeiende organisatie waar veiligheid centraal staat;

Een uitstekend voordelenpakket;

Kansen voor doorgroei binnen de Chane-groep;

Mogelijkheden voor training, inclusief via onze eigen Chane Academy.

#J-18808-Ljbffr