Teamleider Winkelservice Retail Alexandrium, Rotterdam

Als Teamlead Service&Kassa bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa’s energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega’s, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving.

Verder draag je proactief bij aan:

Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam

Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken

Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie

Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s

Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie

Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team

Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;

Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen;

Waarom werken in onze winkel in Alexandrium? In het populaire winkelgebied van Rotterdam Alexandrium, vlakbij de Megastores, het winkelcentrum en de woonmall, vind je onze 2000 m² grote MediaMarkt. Met parkeren onder de winkel en OV voor de deur is deze levendige locatie makkelijk bereikbaar voor zowel medewerkers als klanten. Je werkt hier samen met 55 collega’s in een hecht team met een familiaire sfeer, waar we hard werken, elkaar ondersteunen en samen successen vieren. Vooral in het weekend bruist de winkel van energie, met een constante stroom bezoekers van jong tot oud. Bij ons krijg je vrijheid en vertrouwen om te ondernemen, volop kansen om jezelf te ontwikkelen en begeleiding van een persoonlijke buddy. Je leert de winkel kennen via een rondleiding endraait mee op verschillende afdelingen om jouw plek te vinden. Zin in een afwisselende baan in een dynamische omgeving waar plezier en groei centraal staan? Sluit je aan bij ons team!

Wie ben jij?

Je bent een inspirerende en coachende leider

Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)

Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief

Je hebt oog voor service en klantgericht werken

Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team

Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en’s avonds

Je bent 38 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij? Een hecht team, met zowel gezelligheid, als samen knallen voor de beste resultaten.

Veel verantwoordelijkheid en een omgeving waar wordt geluisterd naar jouw ideeën.

Een goed salarisén bonussen.

Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!

#J-18808-Ljbffr