Customer Support Specialist, Rotterdam

Ben jij die Customer Support Specialist

met een passie voor software (SaaS)

en het oplossen van complexe technische vraagstukken? Bij Yuki ga je verder dan standaard support: jij bent de

cruciale schakel

die onze partners (accountantskantoren) helpt het maximale uit hun Yuki-software te halen en hun kantoor

toekomstbestendig

te maken.

Met jouw

empathie en bewezen kennis

van complexe SaaS-producten, vertaal je technische vragen naar

duurzame oplossingen

op een proactieve en persoonlijke manier. Je hebt de

volledige vrijheid

om de meest effectieve service te bepalen– of dat nu telefonisch, in een online meeting, of zelfs op locatie is.

Wat je gaat doen bij Yuki Deze rol gaat

verder dan een typisch callcenter . Ons Support Team is een dynamische omgeving, waar het jouw missie is om de

gouden standaard

in technische ondersteuning neer te zetten.

Jij bent het

vertrouwde, menselijke

eerste aanspreekpunt voor onze community van klanten en partners. Je zet complexe technische vragen om in heldere oplossingen. Of het nu gaat om klantvragen, bugs, API-koppelingen of integraties:

jij kiest de beste aanpak voor service

(telefoon, chat, online meeting, e-mail).

Met jouw technische expertise los je niet alleen problemen op, je ondersteunt onze klanten in het gebruik van onze software en helpt hen

onze producten zo optimaal mogelijk te gebruiken .

Je draagt direct bij aan de verbetering van onze software. Je werkt nauw samen met Product&Development om bugs te

reproduceren, analyseren en nauwkeurig te documenteren .

Je test nieuwe functionaliteiten, geeft

gerichte feedback

aan het ontwikkelteam en vertaalt

klantwensen

naar praktische input. Zo zorg je ervoor dat onze klanten optimaal profiteren van elke nieuwe feature.

Binnen ons team ligt de focus op ontwikkeling. Je draagt actief bij aan

projecten die aansluiten bij jouw expertise

(bijv. AI‑ontwikkeling, data‑integratie, etc). Dit zorgt voor

afwisseling en uitdaging .

Ben jij de Yuki professional? In deze positie ben je

meer dan een probleemoplosser;

je bent een partner voor onze gebruikers en ondersteunt hen met plezier en passie.

Empathie en pro‑activiteit

zijn je middle names. Je bent een

echte teamplayer

die weet dat we samen meer bereiken.

Je bent een

meester in communiceren en samenwerken

en spreekt vloeiend Nederlands.

Technische fundering:

Je hebt 2‑3 jaar relevante ervaring in een technische support omgeving met SaaS‑producten (bugs, koppelingen, API’s zijn je bekend).

Ontwikkelingsgericht:

Je bent

geïnteresseerd in of hebt affiniteit met AI

en nieuwe technologie.

Aarzel niet om te solliciteren, zelfs als je niet aan alle vereisten voldoet; als de rol je aanspreekt, willen we graag van je horen!

Waarom wil je werken bij Yuki? Jouw reis bij Yuki zit vol

potentieel en ontwikkeling . Wij geloven dat een gevarieerde functie je betrokken houdt en mogelijkheden biedt voor brede ontwikkeling.

Persoonlijk ontwikkelingsbudget:

Een

ruim opleidingsbudget

dat direct beschikbaar is om jou een topexpert in SaaS/FinTech te maken.

Vrije tijd&flexibiliteit:

28 vakantiedagen

(met de optie om 5 extra dagen bij te kopen), plus de mogelijkheid van

Workation:

tot

5 weken per jaar

remote werken.

Welzijn&focus:

Dagelijks een

gezonde, verzorgde lunch

op kantoor. Toegang tot

leefstijlcoaches

en andere initiatieven die bijdragen aan jouw welzijn en focus.

Financiële zekerheid:

Een

competitief basissalaris

met

volledige pensioendekking

en een

Lease‑a‑Bike

regeling.

Optimale werkplek:

De beste hardware, inclusief een

Apple of Dell laptop , en een

home‑office budget

om je thuiswerkplek in te richten.

Volop groeimogelijkheden:

De voordelen van een levendige

scale‑up

én de stabiliteit en netwerkvoordelen van de wereldwijde Visma Groep.

Team&internationale cultuur:

Neem deel aan (internationale)

teambuilding dagen

en andere Yuki-evenementen die de

hechte teamspirit

versterken in een diverse en internationale omgeving.

Week in the life of... Dit is een voorbeeld van een week van een teamlid. Het toont de

variatie en ontwikkelingsmogelijkheden

binnen de rol. Bepaalde elementen zijn

vast

voor iedereen; andere zijn

persoonsgebonden projecten .

Je kernrol is die van

technisch support bieden . Naast je focus op de teamdoelstellingen en je persoonlijke projecten, zal je

dagelijks gemiddeld 15 tickets

van onze gebruikers behandelen.

#J-18808-Ljbffr