Procesmanager Service Integratie, Tilburg

Opdrachtgever:

Provincie Noord-Brabant

Locatie:

’s-Hertogenbosch

Startdatum:

1 oktober 2025

Duur:

12 maanden

Optie tot verlenging:

ja, 2× 12 maanden

Uren per week:

36

Zzp toegestaan:

ja

Tarief:

€90 - €110 per uur

Reageren vóór:

18 augustus 2025, 09:00 uur

Functieomschrijving In deze rol ben je verantwoordelijk voor het operationaliseren en structureel borgen van de service-integratiefunctie. Je implementeert resterende ITIL-processen, beschrijft en verfijnt het governance- en procesmodel, en coördineert de samenwerking met meerdere leveranciers. Je traint interne teams, faciliteert ketenoverleggen, bewaakt ketenprestaties en zet verbetercycli in volgens de PDCA-methodiek. Je werkt in een politiek-bestuurlijke context waarbij organisatiesensitiviteit en resultaatgerichtheid essentieel zijn.

Taken en verantwoordelijkheden

Inrichten en implementeren van de service-integratiefunctie binnen de regieorganisatie

Beschrijven en implementeren van ITIL-processen en governance-model

Uniformeren van werkwijzen en standaarden

Coördineren van samenwerking met bestaande en nieuwe leveranciers

Faciliteren van ketenoverleggen en escalatiebeheer

Trainen, begeleiden en ondersteunen van interne stakeholders

Opstellen van overdrachtsdossier en lessons learned

Monitoren en verbeteren van ketenprestaties over meerdere leveranciers

Signaleren en mitigeren van risico’s

Opstellen van rapportages en dashboards ter ondersteuning van besluitvorming

Functie-eisen

Afgeronde hbo-opleiding op het gebied van ICT

Minimaal 3 jaar recente ervaring als procesmanager service integratie binnen overheidsorganisaties≥1500 FTE, inclusief ITIL-inrichting, projectmanagement en outsourcingtransities (laatste 5 jaar)

Minimaal 5 jaar ervaring met het inrichten en aansturen van ITIL-processen en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties (laatste 10 jaar)

Minimaal 10 jaar ervaring met aansturen van outsourcingspartijen (SOC, netwerk, werkplekbeheer, servermanagement, applicatiehosting)

Minimaal 10 jaar ervaring als projectleider van complexe ICT-projecten

Pré’s

Hbo-opleiding ICT of hoger met ITIL, SIAM en PRINCE2-certificaten

Recente ervaring met provinciale overheden

Ervaring met verandertrajecten en training van medewerkers

Competenties

Procesgericht werken

Samenwerken en verbinden

Regievoering en sturing geven

Organisatiesensitiviteit

Resultaatgerichtheid

Stakeholdermanagement

Verandervermogen

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

#J-18808-Ljbffr