Service Delivery Manager Security, Utrecht

Ben jij in staat om technische securitydienstverlening te vertalen naaréchte klantwaarde? En weet jij de brug te slaan tussen klantverwachtingen, operationele uitvoering en de continue ontwikkeling van een SOC-dienstverlening?

Als Service Delivery Manager Security bij PQR ben je verantwoordelijk voor het regisseren en doorontwikkelen van onze securitydienstverlening bij klanten. Je bent sparringpartner voor klanten op het gebied van securityvolwassenheid en dienstverlening, terwijl je intern samenwerkt met operations, sales, solution management en het SOC. Daarbij kijk je niet alleen vooruit naar nieuwe klantbehoeften, maar maak je ook zichtbaar welke waarde onze bestaande dienstverlening dagelijks levert. Kortom: een rol voor iemand die de taal van zowel de klant als de securityorganisatie begrijpt, en beide werelden met elkaar weet te verbinden.

Jij brengt regie op klantwaarde binnen security In deze rol werk je op tactisch niveau aan het borgen, optimaliseren en uitbreiden van onze securitydienstverlening bij bestaande klanten. Daarbij vertaal je contractuele afspraken naar duidelijke governance en stuur je actief op SLA’s, KPI’s en structurele verbeteringen. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening continu aansluit op de behoeften van de klant, waarbij je een sleutelrol speelt in het verhogen van de security maturity. Tegelijkertijd fungeer je als vertaler van onze SOC-dienstverlening naar concrete, klantgerichte waarde en impact.

Jij vertaalt klantinzicht naar een concrete security roadmap en brengt deze in beweging In deze rol geef je richting aan de verdere ontwikkeling van onze securitydienstverlening binnen een bestaande klantenportefeuille. Samen met interne stakeholders stel je per klant een concrete security roadmap op en zorg je voor structurele regie op de uitvoering daarvan. Je voert het gesprek met klanten over scope, verwachtingen en security-volwassenheid, waarbij je impliciete aannames expliciet maakt en actief bijdraagt aan verdere ontwikkeling van de security volwassenheid van de klant. Ook maak je de toegevoegde waarde van onze bestaande SOC-dienstverlening inzichtelijk en bespreekbaar, door operationele securityactiviteiten te vertalen naar concrete business- en securitywaarde. Tot slot vertaal je signalen en inzichten uit de klantomgeving naar verbeteringen in onze SOC-dienstverlening en het bredere security portfolio, in nauwe samenwerking met operations, sales en solution management.

Jij bouwt aan de toekomst van security serviceén delivery binnen PQR Kortom: met jouw werk lever je direct een bijdrage aan de securityvolwassenheid van onze klanten én aan de verdere ontwikkeling en groei van de securitydienstverlening van PQR. Je helpt organisaties beter voorbereid te zijn op een continu veranderend dreigingslandschap en zorgt ervoor dat onze dienstverlening blijft aansluiten op hun behoeften en risico’s. Tegelijkertijd draag je intern bij aan meer samenhang tussen operatie, dienstverlening en innovatie. Omdat dit een nieuwe rol binnen PQR betreft, krijg je veel ruimte om mee te bouwen aan de inrichting, positionering en verdere ontwikkeling van security service delivery binnen onze organisatie. Eén van de eerste verbeterinitiatieven waarmee je aan de slag gaat, is het ontwikkelen van een standaard aanpak en een meetbaar kader waarmee het securityvolwassenheidsniveau van klanten inzichtelijk wordt gemaakt enplanmatig kan worden verbeterd. Je maakt onderdeel uit van het SDM-team van als onderdeel van de PQR Managed Services Organisatie, bestaande uit 10 Service Delivery Managers en 3 Service Delivery Officers, en werkt intensief samen met collega’s van Security Sales, Solution Sales Security en het SOC.

“Voor mij draait deze rol om het verbinden van techniek, dienstverlening en klantwaarde. Je helpt klanten groeien in security maturity, terwijl je tegelijkertijd onze dienstverlening inhoudelijk verder ontwikkelt.”

Wat verwachten wij van jou? Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een tactische Service Delivery-, Security- of Managed Services-rol binnen een complexe IT- of securityomgeving.

Je beschikt over aantoonbare ervaring met SOC-, MDR- of bredere managed securitydienstverlening.

Je begrijpt hoe securityoperaties werken en weet operationele activiteiten te vertalen naar concrete klantwaarde en businessimpact.

Een planmatige en gestructureerde aanpak is voor jou vanzelfsprekend; je weet security maturity en verbeterinitiatieven inzichtelijk en meetbaar te maken.

Je brengt rust, structuur en voorspelbaarheid in de dienstverlening door middel van sterk klantmanagement, duidelijke governance, SLA-management en periodieke service reviews.

Je hebt ervaring met het opstellen en begeleiden van roadmaps, verbeterinitiatieven en continue service-optimalisatie.

Je haalt voldoening uit het doorontwikkelen van securitydienstverlening en het signaleren van kansen om services verder te verbeteren of uit te breiden.

Je beschikt over commerciële sensitiviteit en verbindt klantbehoeften met de ontwikkeling van onze securitydienstverlening, waarbij je actief schakelt tussen klant, operatie en commercie en daarbij nauw samenwerkt met Security Solution Managers en het SOC.

Je hebt kennis van gangbare securityframeworks en governance-principes zoals ISO27001, NIST of CIS Controls (pré).

Dit bieden wij Ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling via onze interne academie, met opleidingen en certificeringen op maat.

Werken met de nieuwste technieken, dankzij onze hoge partnerstatussen, binnen diverse en uitdagende projecten.

Een uitdagende functie bij dé marktleider op het gebied van geavanceerde IT-infrastructuren.

Een enthousiast team waar je onderdeel van uit gaat maken.

Aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen, onkostenvergoeding en verzekeringen.

Vrije keuze in laptop en telefoon (CYO).

Flexibele werkmogelijkheden en een goede thuiswerkregeling met moderne werkplek.

Je gaat werken met professionals op hoog kennisniveau en een grote mate van zelfstandigheid.

Kansen om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen PQR en/of ons moederbedrijf Bechtle.

Ruimte voor initiatief en innovatie binnen een ondernemende cultuur.

Regelmatig borrels en teamactiviteiten voor een goede sfeer en verbondenheid.

Werken op een mooi kantoor in het IT hart van Utrecht Ons moderne kantoor op de Secoya Campus in Papendorp is licht en ruim, uitstekend bereikbaar met gratis parkeergelegenheid.

#J-18808-Ljbffr