Senior adviseur gedrag en onderzoek, Utrecht

Dit doe je bij Toeslagen Als Senior Adviseur Gedrag en onderzoek vertaal je organisatievragen naar concrete onderzoeksopzetten. Je laat onderzoeken uitvoeren naar gedrag, ervaringen en behoeften van verschillende groepen burgers. Dit kan variëren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek, gedragsonderzoek, UX onderzoek en social service design tot structureel monitoringsonderzoek en beleidsevaluaties. Denk hierbij aan inzicht in hoe we burgers die niet reageren op brieven beter kunnen ondersteunen, maar ook aan het verkrijgen van inzicht in hoe de verschillende stappen van de dienstverlening worden ervaren en waar nog knelpunten en verbetermogelijkheden zitten. Op basis van inzichten adviseer je hoe we onze dienstverlening begrijpelijker, toegankelijker en effectiever maken, zodat burgers krijgen waar ze recht op hebben en problemen worden voorkomen.

Je begeleidt onderzoeksbureaus en bewaakt de kwaliteit van onderzoeken, werkt nauw samen met beleidsadviseurs, communicatiespecialisten, data-analisten, juristen en procesdeskundigen. Samen zorg je dat onderzoeksresultaten daadwerkelijk worden toegepast in processen en communicatie. Je helpt collega's om onderzoek en gedragsinzichten te benutten in hun werk en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.

Je adviseert op strategisch niveau over onderzoekstrajecten, zoals het tevredenheidsonderzoek van Dienst Toeslagen of over gedragsinzichten op strategische thema’s. Je signaleert kansen voor onderzoek en stimuleert evidence based werken binnen de organisatie. Je deelt je kennis actief, creëert draagvlak en zorgt dat inzichten breed worden gebruikt. Zo draag jij bij aan een dienstverlening die beter aansluit op wat burgers nodig hebben.

Een bijzondere baan, omdat...

je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij;

je samen met leuke, enthousiaste en betrokken collega’s werkt aan de vernieuwing van de dienstverlening van een dynamische overheidsorganisatie waar 6 miljoen huishoudens in Nederland mee te maken hebben;

je een belangrijke bijdrage levert aan een menselijke, burgergerichte overheid via het centraal stellen van de burger en het verbeteren op basis van inzichten uit onderzoek, zo maak je echt impact;

het uitdagendén waardevol werk is.

Wanneer past deze baan bij je? Je hebt een wo-masterdiploma of beschikt over academisch werk- en denkniveau op het gebied van sociale wetenschappen, communicatie of een aanverwante richting.

Je hebt minimaal 7 jaar ervaring als gedragsdeskundige en/of onderzoeker binnen de overheid of bij een adviesbureau, onderzoeksinstituut, universiteit of andere relevante omgeving.

Je beschikt over (wetenschappelijke) actuele gedragskennis en kunt deze praktisch inzetten bij de advisering en verbetering van dienstverlening, bijvoorbeeld door het ontwikkelen van interventies die in de praktijk worden getest.

Je hebt ruime kennis en ervaring met onderzoeksmethoden, zowel van gedragsonderzoek, kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden en statistiek. Ervaring met monitorings- en/of tevredenheidsonderzoeken is een pre.

Je kunt complexe projecten efficiënt aansturen. Je bent daarnaast in staat om meerdere onderzoeken en projecten naast elkaar te coördineren en je belangrijkste stakeholders overal tijdig in mee te nemen. Je zorgt dat er continu draagvlak is om het onderzoek verder te brengen.

Je kunt goed opereren en adviseren in een complexe politiek‑bestuurlijke omgeving met grote politieke en maatschappelijke afbreukrisico’s.

Jouw competenties

analyseren

organisatiesensitiviteit

overtuigingskracht

plannen en organiseren

samenwerken

Inclusie Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren.

#J-18808-Ljbffr