Klantcontact Specialist Onderwijs | Hybride Werk, Utrecht

Wat ga je doen Je registreert, valideert en verrijkt meldingen van scholen, ouders en besturen. Vragen en signalen komen telefonisch, via het contactformulier of per e‑mail bij jou binnen. Je beantwoordt vragen van melders en licht toe wat de inspectie wel en niet doet. Daarnaast weeg je een melding af en geef je, waar nodig, een advies door aan de relevante sector binnen onze organisatie. In het contact met ouders en andere belanghebbenden weet jij om te gaanmet de verwachtingen en emoties en zorg je ervoor dat melders zich serieus genomen voelen. Je beoordeelt signalen met mogelijke impact op toezicht en onderwijsveiligheid en maakt hierin zorgvuldige afwegingen.

Je werkt accuraat en zorgvuldig, bent integer en zo staat open voor feedback. Je bent klantgericht, luistert goed en vraagt door, zodat je snel tot het kernpunt komt, zelfs bij complexe vragen. Je bent beschikbaar en komt op kantoor op dinsdag en donderdag en werkt 50% van je werktijd op kantoor.

Hoe werken wij Als nieuwe collega kun je bij ons rekenen op een goed inwerkprogramma waarbij je kennismaakt met onze organisatie en je collega’s. Binnen je team staan betrokken collega’s klaar om je te in te werken en antwoord te geven op je vragen. Het team start dagelijks om 08:45 uur met een dagstart waarin de belangrijkste ontwikkelingen en nieuwtjes worden uitgewisseld. Je werkt 50% van je werktijd op kantoor. Daarnaast is er wekelijks een teamoverleg waar meer ruimte is om trends en ontwikkelingen te bespreken. Je werkt in een rooster en er is op termijn ruimte voor extra werkzaamheden.

Dit krijg je

Schaal 8€3.246 – €4.340 (bruto)

Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

1 jaar met uitzicht op vast

32– 36 uur

Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Een goed bereikbaar en rolstoelvriendelijk kantoor in het centrum van Utrecht;

Ruimte om hybride te werken met een thuiswerkvergoeding van€ 2,40 per dag;

Mobiele telefoon en laptop in bruikleen;

Een kantoor met stille ruimtes;

Goede begeleiding en een uitgebreid introductieprogramma;

144 vakantie-uren per jaar op basis van een 36‑urige werkweek;

Naast je salaris een Individueel Keuzebudget (IKB) bestaande uit tijd (64 uur) en geld (16,5% van je salaris);

Het inzetten van IKB voor verschillende doelen zoals bedrijfsfitness, een (elektrische) fiets, het inrichten van je thuiswerkplek of het aflossen van je studieschuld bij DUO (max.€ 2.000 per jaar);

Voor bedrijfsfitness een werkgeversbijdrage van€ 15 per maand;

Voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van je woning ontvang je een werkgeversbijdrage van€ 750;

100% OV‑vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV‑fiets en deelauto;

Een fietskilometervergoeding van€ 0,21 per kilometer voor woon‑werkverkeer;

Een werkgeversbijdrage voor de aanschaf van een nieuwe fiets (accessoires) van€ 500.

Minimaal MBO‑niveau Minimaal MBO‑niveau;

Kennis, ervaring en competenties

Minimaal 3–5 jaar ervaring in een complexe klantcontactomgeving;

In telefoongesprekken toon je empathie en ben je in staat goed tot de kern van de melding te komen;

Je hebt kennis en/of affiniteit met de onderwijswereld;

Ervaring met maatschappelijk gevoelige casuïstiek;

Je werkt goed in teamverband maar je kunt ook goed zelfstandig werken;

Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands;

Je werkt klant- en resultaatgericht;

Je weet je werk goed te plannen en organiseren.

Hier kom je te werken Meer over jouw toekomstige plek in de organisatie: als medewerker klantcontact ben je werkzaam binnen het team Klantcontact samen met 15 andere collega’s en vorm je het eerste aanspreekpunt voor scholen, ouders en besturen die contact zoeken met de Inspectie van het onderwijs. Het team klantcontact wordt aangestuurd door een teamleider klantcontact en valt onder de afdeling Klantcontact en Communicatie van de directie DBO.

Over Inspectie van het Onderwijs Wij zijn de Inspectie van het Onderwijs. In het belang van ruim 4 miljoen leerlingen en studenten houden wij toezicht op het Nederlandse onderwijs. We onderzoeken wat er goed gaat, wat er beter kan, en wat er beter móet. Van de kinderopvang tot en met het hoger onderwijs. Effectief toezicht voor beter onderwijs is onze missie. We werken risicogericht en houden zicht op het onderwijsstelsel als geheel. Jaarlijks brengen we de risico’s in kaart van alle scholen in Nederland. Naast risico‑onderzoeken doen weook steekproef‑kwaliteitsonderzoeken op scholen. Dit doen we om een landelijk beeld te krijgen en ons risicomodel verder aan te scherpen. Daarnaast doen we bestuursgericht toezicht én stelselonderzoeken. Met deze weloverwogen mix van toezichtinstrumenten, met aandacht voor het stelsel, de besturen en de scholen, bieden we diepgaand en effectief toezicht.

Talent als basis, diversiteit als kracht De Inspectie van het Onderwijs is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen.

#J-18808-Ljbffr