Teamleider Servicedesk ICT– Coach&Processen, Utrecht

OM is essentieel voor het Openbaar Ministerie; zonder geavanceerde informatietechnologie konden bijvoorbeeld een Officier van Justitie niet inloggen, waardoor cruciale zittingen werden opgeschort, of zou er een storing optreden in de DNA-database, precies op het moment dat een dader geïdentificeerd moest worden.

Een goed functionerende Servicedesk is onmisbaar bij de ICT‑ondersteuning aan OM‑collega’s. Ons kennissysteem helpt de servicemedewerkers bij het beantwoorden van ICT‑vragen en het bieden van praktische oplossingen. Gebruikers kunnen ook zelf antwoorden en oplossingen zoeken in de kennisbank van het Serviceportaal OM. Ben jij een mensgerichte leidinggevende met affiniteit voor ICT‑dienstverlening? Weet jij medewerkers te coachen, processen te verbeteren én klanttevredenheid centraal te stellen?

Wat ga je doen? De afdeling Productie is verantwoordelijk voor de ICT‑beheeromgeving en voor het leveren van support op deze omgeving. Een belangrijke doelstelling is het ondersteunen van het primaire OM‑proces door de geboden IT‑voorzieningen aan de OM‑onderdelen landelijk en aan onze ketenpartners (zoals de politie) te leveren. Het waarborgen van de continuïteit en stabiliteit van de beheeromgeving speelt hierbij een cruciale rol. Als Teammanager Servicedesk‑ICT werk je binnen de Servicedesk (team Callintake) van de afdeling Productie. Je geeft dagelijks leiding aan de servicemedewerkers en zorgt ervoor dat zij optimaal ondersteund worden in de uitvoering van hun werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlevering en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en de samenwerking binnen de keten.

Jouw hoofdtaken bestaan uit het;

Het aansturen, begeleiden en ondersteunen van medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden.

Het actief coachen en ontwikkelen van medewerkers op vakinhoudelijk en persoonlijk vlak.

Het waarborgen en verbeteren van klanttevredenheid en dienstverlening.

Het initiëren en doorvoeren van procesverbeteringen gericht op effectiviteit en efficiëntie.

Het onderhouden van contacten met stakeholders en ketenpartners.

Het bijdragen aan complexe organisatie‑ en ketenprocessen.

Het monitoren van prestaties, kwaliteit en resultaten van het team.

Wie ben jij? Je hebt overzicht en een uitstekend inzicht in de samenhang van werkprocessen, waardoor je het werk vakkundig en doelmatig kunt coördineren. Je hebt oog voor zowel de verhouding met aanpalende terreinen als voor de unieke organisatorische context, met alle mogelijke gevoeligheden die dat met zich meebrengt. Je bent open, legt makkelijk contact en hebt plezier in het stimuleren en coachen van je medewerkers, en in het helpen van de organisatie bij de ontwikkeling naar een professionele IT‑dienstverlener.

Verder Heb Je

Een HBO werk‑ en denkniveau.

Minimaal drie jaar werkervaring als teammanager, bij voorkeur bij een IV‑regiepartij.

Brede kennis van het vakgebied IV en ITIL‑processen.

Kennis van ICT‑dienstverlening en klantgerichte processen.

Ervaring met het aansturen van een servicemedewerker‑ of supportteam.

Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.

Organisatiesensitiviteit en verbindend leiderschap.

Overige arbeidsvoorwaarden Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Dit bestaat uit geld (16,5 % van je bruto jaarsalaris) en tijd. De tijd is bovenwettelijke uren, naar rato van de omvang van het dienstverband en de leeftijd. Met het IKB kun je zelf keuzes maken die bij jou passen, zoals het laten uitbetalen van een deel van het budget, het omzetten in extra verlof of het besteden aan fiscale voordelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. De secundaire arbeidsvoorwaarden omvatten onder meer diverse studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV‑reiskosten woon‑werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Salarisschaal 11 conform CAO Rijk;

Het betreft een functie voor maximaal 36 uur;

Tijdelijke aanstelling/Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd;

Een assessment maakt deel uit van de procedure;

Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is noodzakelijk.

#J-18808-Ljbffr