Fulltime klantenservice specialist bij NS in Utrecht

Wat ga je doen?

Als fulltime klantenservice specialist bij NS in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, chat of sociale media. Je analyseert zelfstandig complexe situaties en problemen en onderneemt proactief actie om deze op te lossen. Je denkt actief mee over hoe processen efficiënter en effectiever kunnen en draagt bij aan een soepel werkende service. Met jouw communicatieve vaardigheden en professionele houding zorg je voor een prettige klantervaring en een sterk samenwerkend team. Geen dag is hetzelfde, en dankzij brede training en begeleiding ontwikkel je jezelf continu.

Wie ben jij? Als fulltime klantenservice specialist ben je analytisch scherp, probleemoplossend en nieuwsgierig van aard. Je leert snel nieuwe vaardigheden, communiceert helder op verschillende niveaus en schakelt soepel tussen onderwerpen en systemen. Je werkt gestructureerd, neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en streeft altijd naar kwaliteit. Na ongeveer een jaar kun je doorgroeien naar het expertniveau, waarbij je je kennis verdiept en je rol verder uitbreidt.

Toeslagen en thuiswerken

Bij NS ontvang je niet alleen een aantrekkelijk bruto-loon tot€ 19,05 per uur, maar ook uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt een onregelmatigheidstoeslag die kan oplopen tot wel € 13,30 per uur bovenop je bruto loon, afhankelijk van de werktijden. Je geeft beschikbaarheid op tussen 07:00-19:00. In overleg is er een mogelijkheid om na 3 maanden deels thuis te werken.

Wat wij bieden

Als klantenservice specialist krijg je een startsalaris tussen€ 17,68 en € 19,05 per uur;

Onregelmatigheidstoeslagen die oplopen tot€ 13,31;

Flexibele werkweek van 32 of 36 uur;

Treinreizen worden gefaciliteerd via een NS-Business Card;

Uitgebreide betaalde training en begeleiding;

Gezellige werksfeer met teamactiviteiten;

Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling;

De mogelijkheid om deels thuis te werken na inwerkperiode.

Wat wij vragen

Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;

Vanaf 29 juni fulltime beschikbaar voor de training;

Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;

Flexibel in te plannen, 5 dagen per week;

Commitment voor minimaal 1,5 jaar;

Klantgericht en probleemoplossend;

Intrinsiek gemotiveerd om te groeien.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen€17,68 en €19,05 per uur

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk als klantenservice specialist voor het beantwoorden van vragen per mail, chat of telefoon.

Gepubliceerd op

21-05-2026