Medewerker Customer Service Desk, Utrecht

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en los je graag problemen op? Ben je op zoek naar een dynamische omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen? Heb je passie voor techniek en wil je jouw skills inzetten bij een vooraanstaande technische dienstverlener? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wie zijn wij? Minerva Metrology and Calibration is een onafhankelijke, geaccrediteerde dienstverlener in de wereld van metrologie. We zijn een internationaal erkend en gewaardeerd bedrijf met een trouwe en groeiende klantenkring. Onze klanten komen uit uiteenlopende sectoren zoals de lucht- en ruimtevaart, procesinstrumentatie, olie en gas, energieproductie, farmacie en verschillende nationale meetinstituten.

Ondanks onze internationale focus blijven we een organisatie met korte lijnen, waar collega’s elkaar goed kennen. We werken in een compact en efficiënt team en we delen onze kennis, denken met elkaar mee en springen bij waar nodig. Die betrokkenheid en samenwerking maken ons niet alleen sterk als team, maar ook als partner voor onze klanten.

Wat ga je doen? Als Medewerker CSD ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat klanten vriendelijk te woord, beantwoordt vragen en zorgt dat meldingen snel en nauwkeurig worden opgepakt. Je registreert meldingen en klachten zorgvuldig in het systeem en zorgt dat deze de juiste opvolging krijgen. Waar mogelijk los je problemen zelfstandig op; wanneer dat niet kan, schakel je door naar de juiste afdeling. Je bewaakt de voortgang van alle openstaande vragen en houdt klanten proactief op de hoogte van de status. Dankzij jouw inzet voelt iedere klant zich gehoord en geholpen.

In deze rol is het essentieel dat je niet alleen veel contact hebt met klanten, maar ook met andere afdelingen binnen Minerva om te zorgen voor een goede afstemming van activiteiten die leiden tot een uitstekende klantenservice. Je hebt een actieve rol in het verbeteren van processen binnen de Customer Service Desk, je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt mee over oplossingen.

Wat verwachten we van jou?● MBO/HBO werk- en denkniveau ● Minstens 2-5 jaar in een relevante functie, bij voorkeur in een technische service organisatie ● Ervaring met dataverwerking en gegevensbeheer ● Ervaring met het opbouwen van duurzame relaties met klanten ● Uitstekende beheersing van zowel Nederlands alsEngels, zowel mondeling als schriftelijk● Je bent klantgericht en je hebt uitstekende sociale vaardigheden ● Je bent proactief, kunt goed zelfstandig werken en je bent communicatief sterk

Wat kun je van ons verwachten? Minerva is een servicegerichte organisatie van hoge kwaliteit en maakt deel uit van de NMi Group, waar technologie en kwaliteit centraal staat. Je werkt samen met betrokken en gemotiveerde collega’s en krijgt de ruimte om je eigen ideeën en initiatieven te realiseren. Daarnaast bieden we ondersteuning bij je professionele én persoonlijke ontwikkeling.Je krijgt onder andere:● Een passend salaris op basis van opleiding en ervaring ● Reiskostenvergoeding ● 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband ● Ontwikkelmogelijkheden binnen Minerva en/of de NMi Group

Interesse? Denk jij dat je goed bij ons zou passen? We ontvangen graag je CV en motivatie via .

Meer informatie over Minerva vind je op onze website: