ICT-servicedesk, Utrecht

Functieomschrijving Voor een organisatie binnen de overheid zoeken wij een Servicemedewerker die verantwoordelijk is voor het bieden van snelle en klantgerichte ondersteuning bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en draag je bij aan een stabiele en professionele dienstverlening. Je werkt nauw samen met collega’s van de servicedesk en andere oplosteams om meldingen efficiënt af te handelen en de klanttevredenheid hoog te houden.

Werkzaamheden Afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en selfservice Oplossen van incidenten in de eerstelijn (±85%) Correct doorzetten van meldingen naar de 2e lijn Bewaken van voortgang en servicelevels (≥95%) Informeren van gebruikers bij storingen Bijdragen aan en up-to-date houden van het kennissysteem

Functie-eisen Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau Kennis van ITIL-processen Minimaal 2 jaar relevante ervaring Ervaring met gebruikersondersteuning en IT-services

Wensen ITIL-certificering is een pré Servicedeskervaring is een pré Sterk in communicatie en klantgerichtheid Proactieve en oplossingsgerichte houding