Stagiair Reizigers Experience, Utrecht

Daarom wil je als stagiair reizigers experience bij NS stagelopen

Blije reizigers, daar werken wij als team Reizigers Experience binnen NS elke dag aan. We onderzoeken wat reizigersécht belangrijk vinden, vertalen inzichten naar concrete richtlijnen en verbeteringen, en experimenteren met nieuwe manieren om reizen leuker, makkelijker en verrassender te maken. NS is een van de grootste en meest impactvolle organisaties van Nederland. Miljoenen mensen maken gebruik van onze treinen, en wat wij doen heeft direct effect op hun reiservaring. Ons werk is soms letterlijk zichtbaar in treinen, stations en digitale kanalen.Als team doen wij live onderzoeken in de treinen, stellen vragen via het online klantenpanel en faciliteren we kwalitatieve interviews. Soms werken we aan kleine verbeteringen in bijvoorbeeld de NS app, soms aan grootse innovaties als een nieuw treininterieur, maar altijd met het doel om meer 8+ ervaringen te creëren voor onze reizigers. Dit doen we uiteraard samen met andere ontwerpers die over de verschillende teams zijn verspreid.Dit ga je doen als stagiair reizigers experience

Als stagiair(e) ben je volwaardig onderdeel van het team. Je werkt mee aan lopende projectenén we formuleren samen je eigen opdracht waarin je onderzoekt hoe we de ervaring van reizigers naar een hoger niveau kunnen tillen. Dat kan gaan om: Het analyseren van data uit onze onderzoeken met hulp van AI.Het ontwerp van digitale services op bijvoorbeeld onze website of app. Het ontwerpen van fysieke verbeteringen in onze treinen. Het bedenken van nieuwe vormen van beleving op stations of tijdens de reis. Je wordt begeleid door het hele team, metéén vaste begeleider die je zeer regelmatig spreekt, zodat je het maximale uit je stage haalt. Je draait daarnaast mee in onderzoeken, helpt bij het opzetten en faciliteren van design workshops en werkt aan creatieve concepten.Hier ga je werken

Je werkt vanuit Utrecht, samen met het team minimaal twee dagen per week op kantoor, maar vaker mag altijd. De andere dagen kun je qua locatie flexibel invullen. Ons team bestaat uit: 4 Onderzoekers die continu het gedrag, de wensen en ervaringen van reizigers in kaart brengen. 2 Service designers en een industrieel ontwerper die ideeën tot leven brengen.Een merkspecialist die zorgt dat alles aansluit bij de NS-identiteit. En natuurlijk onze Scrummaster en Lead. Dit zijn de functie-eisen

Je volgt een hbo of wo opleiding in een creatieve - of ontwerprichting, zoals Industrieel Ontwerpen, Interaction&UX design, een sociale/psychologische opleiding of een opleiding gericht op datascience. Je bent voor deze meewerkstage ongeveer 6 maanden beschikbaar (startdatum in overleg) voor 24 tot 36 uur per week. Je hebt interesse in reizigersbeleving, klantgericht ontwerp en service innovatie, en je hebt kennis van ontwerpmethodieken.Je bent niet bang om andere teams binnen NS te betrekken bij jouw werkzaamheden. Je bent nieuwsgierig, analytisch en kunt ideeën omzetten in concrete voorstellen. Je vindt het leuk om zowel creatief te denken als praktisch te doen. Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Stagelopen bij NS betekent theorie en kennis direct toepassen in de praktijk, stappen zetten in je persoonlijke ontwikkeling en grenzen verleggen waarbij je vanuit NS goede begeleiding krijgt. Maar er is meer. Zo krijg je als stagiair(e): Een aantrekkelijke stagevergoeding tussen de 400 en 600 euro bruto per maand (afhankelijk van het aantal dagen dat je stageloopt per week).Vrijheid om tijdens je stage zelfstandig projecten op te pakken. De mogelijkheid om je aan te melden voor JongNS waarbij je kennis kunt maken met andere jonge NS’ers en de verschillende afdelingen die NS rijk is. De vrijheid om een kijkje in de keuken te krijgen bij (online) NS evenementen. Het sollicitatie process

Sollicitatie ontvangen

We hebben jouw sollicitatie goed ontvangen en laten je binnen 2 weken weten of we met je verdergaan in deze procedure. Online sollicitatiegesprek

We nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek. Het gesprek vindt digitaal plaats via Microsoft Teams. In dienst

Welkom! Je komt in dienst bij NS! Veelgestelde vragen over NS

Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij NS Hoe ziet het sollicitatieproces eruit bij jullie?

Na je sollicitatie via de website ontvang je doorgaans binnen enkele werkdagen een reactie. Als je wordt geselecteerd, volgt meestal eerst een telefonisch gesprek of online intake. Daarna krijg je een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek op locatie. Voor sommige functies kan er ook een assessment of een meeloopdag zijn. Het hele proces verloopt vaak binnen 2 tot 4 weken.Hoe ziet een typische werkdag eruit bij NS?

Dat verschilt per functie, maar voor technische starters geldt vaak: je werkt in teamverband aan onderhoud, reparatie of inspectie van treinen of infrastructuur. Soms draai je storingsdiensten of voer je installaties uit. Veiligheid en samenwerken staan centraal. Je begint vaak met een dagstart, krijgt duidelijke taken, en werkt samen met ervaren monteurs of technici.Hoe word ik als starter begeleid?

NS heeft een gestructureerd inwerktraject waarbij je begeleiding krijgt van een ervaren collega (buddy). Je mag vragen stellen, fouten maken en er is ruimte om te leren. Voor technische functies zijn er vaak opleidingsmodules of leerpaden, soms in samenwerking met ROC's of interne academies. Wat verdien ik gemiddeld als starter bij NS?

Het startsalaris voor technische starters ligt meestal tussen de€2.500 en €2.800 bruto per maand, afhankelijk van je functie, diploma en werkervaring. Daarnaast zijn er toeslagen voor onregelmatige diensten, ploegendiensten of nachtdiensten. Salarisgroei is mogelijk via cao-schalen, ervaring en aanvullende opleidingen.Is het bedrijf goed bereikbaar en krijg ik reiskostenvergoeding?

NS-locaties zijn meestal goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Vaak werk je bij of in de buurt van stations of werkplaatsen. Reiskosten worden vergoed, en je krijgt vaak een trajectkaart of vergoeding voor woon-werkverkeer. Parkeren is niet overal mogelijk, maar er zijn locaties waar dat wel kan.Hoe is de communicatie binnen het team en met leidinggevenden?

Er is bij NS veel aandacht voor een veilige en open werksfeer. Je werkt in een team en er is meestal laagdrempelig contact met je leidinggevende. Feedback wordt regelmatig gegeven, bijvoorbeeld tijdens voortgangsgesprekken. Starters geven aan dat ze zich serieus genomen voelen en ruimte krijgen voor ontwikkeling.Wat voor contract krijg ik en wat zijn de secundaire voorwaarden?

Meestal begin je met een jaarcontract. Als dat goed verloopt, volgt verlenging of een vast contract. NS biedt goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling, opleidingsbudgetten, doorgroeimogelijkheden en soms een eindejaarsuitkering of bonusregeling. Wat zijn de werktijden en hoe flexibel is het werk bij NS?

Veel technische functies werken in ploegendiensten: vroeg, laat en soms nachten of weekenden. Overwerk komt voor, maar wordt gecompenseerd met toeslagen of tijd voor tijd. Vrij vragen kan meestal in overleg met je teamleider, maar houdt rekening met de planning en bezetting. Gerelateerde vacatures#J-18808-Ljbffr