Senior Customer Success Manager, Utrecht

Ben je klaar om het voortouw te nemen in customer advisory binnen een snelgroeiende ServiceNow-partner? Bij Plat4mation zoeken we een ervaren Senior Customer Success Advisor met brede kennis van het ServiceNow-platform. Jij bent de vertrouwde adviseur voor onze klanten: je stuurt relaties, governance en roadmaps aanén ziet kansen om nog meer waarde te creëren. Combineer je graag klantleiderschap met platformexpertise? Dan maken we graag kennis met je.

Wat ga je doen? Als Senior Customer Success Advisor ben je de strategische schakel tussen onze klanten en onze interne delivery-, advisory- en salesteams.

Geen dag is hetzelfde: je start bijvoorbeeld met interne afstemming over actieve klanten en prioriteiten, leidt daarna een stuurgroepmeeting over roadmap en governance, en gaat later dieper in met stakeholders om blokkades weg te nemen, verwachtingen te managen en de volgende stappen in platformadoptie te bepalen. Eén ding blijft constant: jij helpt klanten om aantoonbare waarde uit ServiceNow te halen—met een team van experts om je heen.

Jouw verantwoordelijkheden

Beheren en uitbouwen van langetermijnrelaties als senior aanspreekpunt voor toegewezen accounts. Klanten adviseren over ServiceNow-capabilities en adoptie begeleiden over het hele platform. Klantsucces, tevredenheid en retentie verhogen via gestructureerde success plannen en governance. Leiden en faciliteren van stakeholdermeetings (operationeel, tactisch en executive), inclusief stuurgroepen.Roadmaps ontwikkelen en onderhouden, gekoppeld aan businessdoelen en meetbare resultaten. Proactief risico’s, uitdagingen en afhankelijkheden signaleren en oplossen met interne teams. Nauwe samenwerking met cross-functionele teams (delivery, architecten, consultants, sales) voor een soepele klantbeleving.Customer health, voortgang en success metrics monitoren en rapporteren. Businesskansen identificeren en ontwikkelen (expansion, upsell/cross-sell, nieuwe use cases), altijd vanuit klantwaarde. Succesvolle delivery ondersteunen door nauw verbonden te blijven met project-/servicevoortgang en resultaten.

Wat vragen we van jou?

Nederlandstalig (vereist) en sterk in professionele communicatie; Engels is verwacht (Frans/Duits is een plus). 5+ jaar ervaring in customer advisory, customer success, client management, projectmanagement en/of een vergelijkbare rol. Aantoonbare ervaring (3+ jaar) in het managen van klantrelaties, inclusief senior stakeholdermanagement.Aantoonbare ervaring (3+ jaar) in het succesvol opleveren van ServiceNow-projecten/services. Sterk begrip van het volledige ServiceNow-platform en de mogelijkheden. ServiceNow CSA en minimaal 5 extra accreditaties en/of certificeringen. Kennis op hoog niveau van governance-modellen en roadmap development.Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden; je bouwt snel vertrouwen op en communiceert overtuigend op meerdere niveaus. Sterke probleemoplossende skills en een business-minded aanpak. Vermogen om effectief te navigeren en samen te werken met cross-functionele teams. Ervaring met het signaleren en ontwikkelen van business opportunities binnen bestaande klantomgevingen.

Wat zit erin voor jou?

Competitief salaris Bonus op basis van bedrijfsresultaten Pensioenregeling Vakantietoeslag 25 vakantiedagen (bij fulltime) Vergoedingen voor internet, transport (NS Business Card) en telefoon Moderne laptop Hybride werken Mogelijkheid om home office supplies te bestellen Moderne, flexibele en multiculturele werkomgeving binnen een innovatief, internationaal bedrijfAmbitieuze en fijne collega’s van over de hele wereld Ruimte om eigen ideeën en strategieën te implementeren Deel van een snelgroeiende scale-up met veel ruimte voor creativiteit en innovatie Internationaal en intercultureel karakter (meer dan 30 nationaliteiten!) Uitdagende functie met veel groeimogelijkheden

Onze cultuur

Werken bij Plat4mation draait om vanuit je eigen drive impact maken—én plezier hebben. We gaan altijd dat stapje extra om waar te maken wat we beloven. Joy verbindt ons en helpt ons het beste uit onszelf te halen. Daarom organiseren we elk jaar meerdere Fun4U-activiteiten, diverse hackathons, borrels en inspirerende kennissessies (neem zeker eens een kijkje op onze Instagram).

Jouw ontwikkeling is onze hoogste prioriteit. Je krijgt volop ruimte om te groeien. We geloven sterk dat persoonlijke ontwikkeling en ambitie de sleutel zijn tot ons succes. Door te blijven leren, word je steeds beter. Daarom coachen we je on-the-jobén helpen we je bij het ontwikkelen van je soft skills.

Over Plat4mation

Wij zijn een wereldwijde pure-play ServiceNow partner die work laat flowen. Ons doel is om productiviteit en werkgeluk te verhogen door oplossingen te implementeren die sterke ervaringen bieden en werk intelligent laten stromen binnenén tussen organisaties. We toekomstbestendigen onze oplossingen door klanten te helpen continu prestaties te meten en te verbeteren.

Naast ServiceNow implementaties en Managed Services van wereldklasse bieden we thought leadership om klanten strategisch te begeleiden en maximaal gebruik te laten maken van alle ServiceNow-mogelijkheden. Onze bekroonde ServiceNow Application Development Services maken het mogelijk om elke businessbehoefte te vertalen naar een krachtige digitale applicatie.

Interesse? Ga jij de uitdaging aan? Denk je dat je past bij het profiel hierboven en zijn we erin geslaagd je enthousiast te maken? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar of solliciteer direct via het formulier hieronder.